传统观念里,CRM一直是重要的销售和营销工具,但事实上,一家使用CRM系统的企业收益的绝不仅仅是销售团队,像客服部门、人力资源部门、供应链部门、财务部门和渠道伙伴管理等。今天凯发k8国际首页登录整理了以下不同角色是如何从使用CRM软件中受益的:
销售团队通过使用CRM可以更好地了解他们的销售渠道。
例如,销售经理可以随时查看数据,了解销售团队成员设定的销售目标是否可靠,他们的获客渠道是否靠谱,并了解各个销售人员、产品、市场活动带来的业绩。
销售代表使用CRM系统减少数据录入的时间。不需要依赖表格文档,轻松就能深入了解客户的现状、需求、担忧,可以花更多时间在与客户沟通中。
营销团队通过使用CRM使预测更简单,更准确。
他们可以清楚地了解每个机会或潜在客户,并绘制从查询到销售的整个客户变化过程,从而让他们更好地了解销售渠道或未来的工作方向。
CRM还可以通过客户的公共社交媒体活动的信息来了解他们的好恶,以及他们对特定品牌和企业的看法。
客户服务团队通过使用CRM有效地跟踪各个渠道的对话。
客户可能会在一个渠道(例如微博或微信公众号)中提出问题,但随后切换到电子邮件,电话或在线聊天等渠道以私下解决。
如果没有一个共同的客户跟进平台,通信可能会在大量信息中丢失或丢失,这会造成对有价值客户的反馈迟缓,直接导致客户的不满意。
人力资源团队通过使用CRM来加速招聘流程并跟踪员工绩效。
通过使用CRM,可以加快入职流程、自动化新员工的管理流程,分析新人对企业资源的需求和识别技能差距,这些都可以帮助人力资源部门发挥作用。
供应链,采购和合作伙伴管理团队通过使用CRM更好地管理关系。
CRM可以追踪与供应商和合作伙伴的沟通、请求记录、添加有用的注释,安排后续工作并保持在预期的后续步骤之上。
且通过CRM中的数据报表,企业能够比较供应商的贡献值,从而更有效地管理整个供应链。
想想整合来自销售团队、客户服务人员、营销人员和社交媒体的所有数据流是多么方便,并将其转化为可操作的业务信息。通过CRM平台,企业可以跨渠道管理这些信息流,不但能确保销售过程数据不会失去丢失,且能够提供销售、服务、营销以及集成视图。
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