图：2020 MEC医疗健康新营销论坛
2020年，尽管疫情成为医疗健康行业数字化转型的催化剂，拉动了行业数字化能力的全面提升，但未来持续推进中仍然会面临诸多问题。药改大环境下，药企渠道下沉，如何提高医药代表沟通效率？如何在合规的前提下，确保信息对HCP的有效和精准触达？具有耗材属性的细分行业如何充分利用电商和营销自动化以把用户生命周期价值最大化？市场部如何使用工具及大数据充分赋能销售，提高营销效率，达到可视ROI？从长远来看，随着国内互联网的发展和社交渠道的丰富，医患双方在数字化场景和渠道中的渗透更加下沉，营销自动化技术能够为医疗健康行业提供的转化助力也将越来越强。
图：JINGdigital董事长洪锴
图：JINGdigital董事长洪锴
国内数字生态日趋多样? 医疗健康企业CRM需要打通社交数据
医疗健康企业一般都会有自己的CRM系统，这类基于全球的CRM系统包含数据管理平台、APP、AI、营销云工具等架构，但从国内的架构来看，基于微信生态的微信APP、企业微信APP、小程序等也沉淀了大量的用户数据，多样的数字生态和分支的用户数据对医疗健康企业进行关键人群触达和用户数据采集带来了挑战。
企业营销如果不能适应国内的社交生态环境，打通社交生态数据，就无法完成真正的自动化营销。应对此类情况，JINGdigital董事长洪锴基于「数据追踪、自动化旅程、转化闭环、系统集成」4个核心诉求介绍了JINGdigital的功能产品：在JINGdigital，以SocialCRM为核心，其拥有JINGsocial、JINGsales、JINGconnect、JINGtrack 4大产品�？�。通过JINGsocial营销自动化平台，品牌可完成从获客到转化的用户全生命周期互动，筛选最有价值的用户群体，高效触达潜在客户；借助JINGsales社交销售平台，销售通过企业微信与客户联结，可实现销售赋能、集中管理、实时追踪。凭借JINGconnect数据对接平台，社交数据与其他平台（CRM、营销云）数据真正实现了高效对接与整合。应用JINGtrack用户行为追踪平台，用户的行为轨迹被实时抓取并洞察分析。
营销自动化工具成为沉淀HCP、患者、客户的主要工具
当下，“互联网+医药行业”进入发展的快车道，“互联网+医疗”“AI+大健康”“5G+智慧医疗”等新名词不断涌现。
营销自动化平台可以助力HCP行为数据的获取以及精准触达，从而提高销售效率。通过微信生态营销自动化技术，医药代表可以在线下拜访过程中引导医生关注公众号并注册CRM_ID，通过医药代表反馈的医生信息，营销自动化系统可以给医生打上对应领域标签。后续，根据标签企业便可对医生进行分组管理，对指定领域的医生展示指定菜单，保证内容触达的准确性。此外，利用分组群发功能，企业每月也可对不同群组分别进行文章推送，保证医生接受信息的频次。通过营销自动化技术，医药企业无需管理多个账号，便可以实现在同一公众号内对多领域医生进行平行管理，数据可统一与CRM系统对接，方便日后的数据分析。
数字化时代下，从医药研发到临床试验、药品生产，从营销推广到医生服务、患者服务，数字营销和人工智能不断更新着医药行业的生态闭环，也带来了技术的新探索和新突破。当下，医院线上咨询服务的普及和医院的互联网化只是行业数字化的一个缩影，一场席卷全民的数字化改革风暴仍在路上。
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