随着企业可持续、精细化发展阶段的到来，构建企业的管控体系，是支撑企业发展战略目标和愿景实现的一个有效的途径。

1、客户资源的把控

企业的生存发展都依赖于客户。因此，企业要全面掌握客户信息，沉淀企业的财富。当然企业在发展，客户数量也是会不断增长，企业要做好客户管理，就需要强大的信息处理技术对客户信息数据进行系统的统计和管理。

CRM系统能够将客户信息数据综合到一个平台上，一方面，便于业务员查找客户信息数据，避免了客户信息的混乱，提高了客户管理的效率；另一方面，企业在整理客户数据时无需工作人员录入，提高了工作效率。


2、销售流程的把控

销售流程对一个企业来说也至关重要，是支撑着一个企业的经济循环。在整个的销售流程中，销售人员要经历寻找商机、筛选商机、产品介绍、满足需求、签订协议、售后服务等这样一系列动作。所以，对于销售周期较长的业务，销售流程的控制是很重要的。

CRM作为专业销售系统，从自动化销售流程入手，将一个复杂的销售任务分解成若干个标志性的阶段，每个阶段以里程碑式的工作成果进行界定。同时为每个阶段制定预期的成功率，这样销售人员及其业务主管就可以快速掌握每个项目的进展状况、停滞情况以及对项目进行汇总分析。

3、服务质量的把控

产品质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。而服务质量的高低则关系到企业未来的利润、成本和销售额。因此，企业需要时刻关注客户潜在需求和期望及其对现有服务的满意程度，根据客户的期望改进工作，从而取得客户的信任，稳定地占领和扩大市场。

由于CRM涵盖客户整个生命周期，因此可以有效地改善客户体验。CRM存储着与客户相关的所有沟通记录，服务人员就能轻松查看客户的每一次互动，让客户沟通更顺畅。

在大数据时代，CRM在销售和管理上，有着无可比拟的优势。CRM无疑是企业有效的业务把控工具，构建了一整套的流程和管理体系，并充分适配您当前的业务模式，能够以多种方式为企业管理者赋能，增强对企业的管控力度。