运营型CRM，分析型CRM，协作性CRM应用系统

?（1） 运营型CRM，也称为“前台”CRM，例如营销自动化，销售自动化， 也就是与客户直接接触的CRM系统。运营型CRM是为了确保企业与客户实时的交流，了解客户的信息，以便于建立起客户档案，存储在中央数据库。

? ? ?随着技术的发展为企业提供了不同渠道与客户进行交互的能力。Internet，移动电话更加多样化的交互方法，从根本上改变了企业分销渠道。近来几年，“增加客户接触渠道”已经成为IT和客户经理的“工作主题”。在当今客户需求的角度而言，客户希望能获得更加便捷个性化的服务，而企业要能够对这些客户的需求做出及时的回应。一个有效的渠道管理战略需要所有的渠道的配合。如：呼叫中心，直邮等。而目前的难题是如何设计一种成本和价值最优的渠道战略，不同的渠道对企业而言成本和价值都有很大的差异，而如何既能成本达到最优，又能满足客户的个性化的需求?这也使企业面前的一道难题。

? ? ? ? ? （2）分析型CRM

? ? ?分析型CRM，也称为“后台”CRM，主要用来分析发生在“前台”的客户活动。主要目的是把“前台”信息转化为知识。分析型CRM在整体中占据了很重要的功能，他是企业整套CRM发挥功效的前提。分析型CRM系统涉及的技术比较多，主要有数据仓库，数据挖掘，以及一些决策支持系统。凯发在线平台有时将这些分析技术称为商业智能。

? ? ? ? ? （3）协作型CRM

? ? ?协作型CRM用来实现多种客户交流渠道的集成。例如：银行的营业网点，网上银行等。并协同工作，以保证企业和客户都能准确得到完整，准确的，统一的信息。也就是说，通过这个系统，企业各部门都能在统一的基础上完场某种任务和解决某个问题。