客户体验的期望值不断上升，对于企业而言风险很大。2019年，84％的客户表示企业提供的体验与其产品和服务同等重要，这个数据高于2018年的80％。 21世纪的新十年来临，2020年CRM的趋势如何？让凯发官网平台一起通过Salesforce几年来的数据研究，一探究竟吧~ 高效互动，研究客户身份 凭借人工智能、物联网等，营销人员可以通过各种渠道和途径与客户实时互动。但是，创建和迭代竞争性营销计划取决于 ...

对于制造业行业来说，客户信息严重分散，无法形成公司资源、销售项目周期长且过程复杂以及营销成本难以控制等问题一直是制造业的管理难点。 CRM系统正好解决了制造业的管理难题，选择CRM系统最主要的是看企业自身的需求，对于制造业来说CRM系统可以帮助企业进行完善的客户管理，把握宝贵的z客户资源。因此，选择一款符合企业自身流程运转的CRM系统对制造业来说是很重要的。下面小编推荐一个凯发官网平台公司用 ...

在客户关系管理中，客户是指对企业产品或者服务有特定需求的群体，是企业收入的来源。CRM系统其精华就在于它能够真正地从客户出发，围绕目标客户的需求整合企业业务，提高客户成单率，是一个以客户为中心的现代化企业管理平台。 企业在部署CRM系统时，需充分了解CRM系统能够为企业带来怎样的益处。 1、CRM与联系人管理不是同一个概念 联系人管理是简单、粗糙的管理方式，CRM系统的价值是远远超 ...

01 电缆行业现在置身何时？ 任何一个行业，在进入发展成熟期后，都会经历白热化竞争态势、需求增速放缓、技术迭代降速、弱小企业退出市场的不同发展阶段。同时，整体行业的准入壁垒和产业稳定性都将进一步提高。 中国的电缆行业正在印证上述规律，整体产业正处于发展缓慢、市场需求下降、企业间竞争加剧，产业融合和创新模式更迭的复杂阶段。前瞻产业研究院的分析报告指出：电缆市场日趋成熟，产业增速明显放缓（如图1） ...

CRM(Customer Relationship Management)–客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。 简而言之，CRM系统是主流高效的客户管理系统，在维护客 ...

来势汹汹的疫情，打乱了营销人的营销步调。 2019年，线下活动（25%）已经成为B2B最佳的获客和转化潜客的手段；销售拜访作为关单的临门一脚，也是B2B很难绕开的一环。但是，疫情的出现，让会销、面销遭受巨大冲击。 挑战中，新的机遇也在萌芽。社交媒体的使用频率又开始大幅度提高，致趣客户数据显示，最近微信打开率最高开始到20%以上，是平时的4-6倍，线上拉新此时具备更高的优先级，也更有利于通过数字 ...

4月9日，由JINGdigital和DLG (Digital Luxury Group)联合推出的「2020奢侈品行业微信指数报告」正式发布，这也是继2018年以来，JINGdigital与DLG强强联手，连续发布奢侈品行业微信报告的第三年。不同于以往盛大的线下发布仪式，2020年，为响应疫情期间减少线下活动的号召，本年度奢侈品行业微信指数报告的发布也整体迁移至Webiniar线上直播平台，JIN ...

随着数字经济时代的到来，数据有着巨大的价值，尤其是客户数据，客户就是企业的“命脉”。在大经济环境紧张趋势的时候，客户的决策权上移，忠诚度降低，而企业要维稳、发展、创新离不开真金白银的信息化投入和数字化的投入。 如何才能把客户服务好、产生交易、业绩增长，而其中的关键是企业CRM系统的运营。 只有依托大数据的CRM生态平台，各种产业都有机会融合，关键要构建集约化共享平台，形成创新的CRM‘生态圈’。 ...

CRM软件，正站在变革的关键时间节点上。 在“客户体验为中心”的当下，拥有最好的产品及服务还不足以确保企业实现盈利。而与客户建立良好关系以提高其忠诚度，正在成为影响企业发展的重要砝码。这意味着，原本CRM软件的技术能力，将面临全新挑战。 随着企业对客户信息解析能力需求的不断增长，他们也更关注CRM软件的数据处理能力。这让CRM软件提供商在研发新品的过程中，广泛地采纳、融入大数据、A ...

在人力成本越来越高的现在,通过RPA(机器人流程自动化)可以将原本需要人工重复执行的软件操作交给机器人执行,能够极大地帮助企业降低成本、提升效率,成为推动企业数字化转型的利器。在这样的背景下,RPA类产品也开始进入高增长时期,据麦肯锡数据显示,全球RPA市场规模将在2025年达到1000亿美元,并以每年64%的增速,成为人工智能相关领域中发展最快的技术之一。 但是,传统的RPA只能实现基于规则的 ...