客户服务是凯发app官网登录的工作的一个不可分割的一部分，并且不应该被看作是工作的一个延伸。因为一个公司最重要的资产是它的客户，没有客户，凯发app官网登录也不会存在任何商业。

　　那么，如何做好客户服务呢?除了使用统一化的客户关系管理平台CRM外，客户服务方式技巧更是营销人员，应该掌握和挖掘的，要想拥有终身客户，可以从以下十点着手：

引申阅读：CRM对客户服务的影响

　　1、要知道谁是Boss

　　作为公司营销人员，你需要做的是知道客户需要什么，谁是最终的购买者。当你真正听你的客户，他们让你知道自己想要什么，以及如何提供优质的服务。不要忘了，客户付给凯发app官网登录薪水，使你的工作成为可能。

　　2、成为一个好的倾听者

　　以时间来确定客户的需求，通过提问和专注于客户真正的意思。听他们的话，语音语调，身体语言，最重要的是，他们的感受。 3、识别和预测需求。顾客不买产品或服务。他们买的是一种感觉和解决问题的办法。大多数客户的需求是感性的，而不是逻辑。你了解你的客户，你将能更好地预测他们的需求。定期沟通，使大家都知道的问题或即将到来的需求。

　　4、让客户觉得自己很重要，并赞赏

　　始终使用他们的姓名和偶遇方式来赞扬他们，但要真诚。真诚创造了良好的感觉和信任。想想与你做生意产生的良好的感觉。客户是非常敏感的，知道是否你真的关心他们。

　　5、帮助客户了解您的系统

　　您的组织可能拥有世界上最好的系统，但如果客户不理解他们，他们感到困惑，不耐烦和愤怒，只能说明你的失败了。花时间来解释您的系统是如何工作的，以及它们如何简化交易。

　　6、欣赏的力量“Yes”

　　总是寻找方法来帮助你的客户。当他们有要求(只要是合理的)，告诉他们，你可以做到这一点。

　　7、懂得道歉

　　当出现错误，道歉。这很容易，客户喜欢它。客户永远是正确的，且客户必须始终赢。立即处理问题，让客户知道你做了什么。

　　8、付出超过预期

　　由于所有公司的未来在于要让客户满意，所有增值，超值的免费服务将是极具杀伤力的武器。你可以从三个方面来想办法。

　　你能不能给客户，独一无二的服务?他们在其他地方是不能享受到的。

　　你可以做什么跟进和感谢?即使他们不买呢。

　　你能不能给客户是完全出乎意料的?

　　9、定期反馈

　　鼓励定期提出如何改善的建议和意见。你可以这样试试。

　　仔细听他们在说什么。

　　定期回来检查，看事情的进展。

　　提供一个方法，接受建设性的批评，意见和建议。

　　10、和谐氛围

　　员工、同事是你的内部客户，每天早上一个赞赏将会带来不同的一天。善待你的员工、同事，你将会得到更多的尊重和机会。

本文部分内容来自于：客户服务的10个技巧 - 王光卫博客