CRM存储客户及业务数据并帮助分析和过滤数据，CRM平台不仅仅是跟踪您当前或潜在的客户。它们还提供了一系列旨在简化小型企业业务流程的功能。

　　CRM好处因平台而异，但在比较CRM平台时，您应该考虑四个核心属性。以下是最常见的CRM优势、它们的工作原理、重要性以及它们如何帮助您的小型企业发展。

　　1. 联系人管理帮助您建立和维护关系

　　您的小型企业将使用 CRM 平台将客户和公司详细信息以及联系信息(包括姓名、电话号码、地址、社交媒体帐户、账单信息和所有其他详细信息)存储在可搜索的数据库中。这样可以使部门井井有条，并防止帐户和任务从裂缝中溜走。

　　例如，销售团队可以使用联系人管理在整个销售周期中跟踪潜在客户。营销可以使用联系人管理来构建更有效的营销活动。

　　在比较 CRM 系统时，请考虑数据库的易用性、每个提供的过滤器以及平台是否提供导入和导出功能。关系是关键：研究表明，86% 的销售代表报告说，长期客户关系越来越重要。

　　2.销售过程更顺畅

　　您的CRM平台应该跟踪与潜在客户的交互、帮助生成潜在客户、创建销售报告、自动为潜在客户评分、自动跟踪提醒，甚至将潜在客户分配给特定的销售人员。CRM 是一种强大的工具，使用它的小型企业在竞争中具有巨大的优势。

　　销售人员通常在客户管理上花费更多时间，而不是实际联系潜在客户和建立关系，但使用 CRM，您的团队可以专注于完成交易，而不是将时间花在文书工作和死记硬背的任务上。

　　3. 您根据数据改进业务工作

　　CRM不仅可以帮助您的销售团队。虽然销售人员最初是CRM平台的主要用户，但该技术已显着扩展，现在可以帮助公司管理业务运营的几乎所有方面，包括业务流程。

　　CRM可以通过多种方式改进您的业务流程，小型企业还可以使用数据为追加销售、交叉销售和个性化营销提供信息，例如推荐相关产品。

　　随着时间的推移，您的 CRM 将成为有关当前和过去客户的信息宝库，包括哪些客户最有利可图、他们何时可能流失以及他们可能购买哪些类型的产品或服务。营销部门以及其他部门可以使用这些指标和这些数据来个性化客户体验。

　　4. 您的企业可以提供更好的个性化客户服务

　　在商业术语中，个性化是“根据公司了解到的个人信息来定制体验或沟通的行为”。

　　CRM提供了多种功能来改善客户服务并使其更加个性化，包括首次联系解决功能、联系跟踪和通话记录。此外，通过将您的所有客户信息存储在一个地方(称为单一事实来源)，座席可以快速了解客户过去与贵公司的互动情况，并解决客户可能面临的任何问题——有时是先发制人。因为 CRM管理了您的所有客户信息，您的代表可以在充分了解客户历史的情况下与每个人进行互动，从而加快流程并帮助客户感到独特和受到重视。

　　小型企业的额外CRM优势

　　CRM平台不仅仅是跟踪客户姓名和管理营销活动。正确的CRM可以通过其他方式改善您的小型企业，具有以下功能：

　　营销和销售自动化

　　文件存储和组织

　　带有过滤器的详细报告工具

　　云储存

　　工作流程管理

　　商业智能

　　竞争对手分析

　　当充分发挥其潜力时，CRM可以影响您企业的各个方面，包括客户互动、团队沟通和工作流程。考虑到这一点，在考虑您的选择时，您应该寻找哪些功能?