好用的CRM系统的功能应该从提高客户的盈利性、客户满意度、客户忠诚度这三个方面展开，去实现客户价值的。针对这三项，凯发在线平台是如何实现的呢？

　　一、CRM系统如何提高客户的盈利性

　　利润，永远是企业发展与关注的核心问题之一。一个客户对企业的利润贡献有多大，如何提高客户的盈利性，CRM系统的功能能否解答这些问题?

　　1、根据历史交易统计客户的利润贡献情况

　　要提高客户的盈利性，首先需清楚客户从首次交易以来，其采购的商品对企业的利润贡献有多大。

　　在CRM系统中，可以根据客户的历史交易记录，系统会自动收集相关的数据，然后对客户的利润贡献做出分析。可以发现客户前后利润贡献的差异，从而管理者可以有针对性的采取措施。

　　2、根据客户利润贡献情况对客户进行分级管理

　　只有客户的满意度提高了，就会增加对企业订单量，从而，企业的利润也就水涨船高了。

　　当企业客户群比较大的时候，企业可能没有精力平等的对待各种各样的客户。根据客户上年的利润贡献率的不同，对客户进行分级管理。对于利润贡献率比较高的企业，给与比较大的关注程度，吸引他们下订单，从而提高企业的利润。

　　3、对高利润产品进行推广或者限制低利润产品的生产与销售

　　一家企业为了稳定与发展，不可能只生产一种产品或者只提供一种服务。他们提供的产品与服务其利润贡献率也是不同的。所以，为了提高客户的盈利性，作为企业管理者，他们希望企业员工能够积极的向客户推广利润比较高的商品，而对于利润比较低的产品，减少推销。

　　在CRM系统中，根据产品利润贡献率的不同，对员工开展绩效考核，这变为了可能。从而通过这种管理模式，提高客户的盈利水平。

　　二、客户的满意度

　　若说提高客户的盈利水平，是企业实施CRM项目的根本目的。那么，提高客户的满意度，则是企业实施CRM软件项目的直接目的。

　　提高客户满意度就可以增加客户的订单数量，从而提高客户的盈利水平。

　　为了提高客户的满意度，CRM系统从客户下单开始，直接到结账、到售后服务，都提供了非常细致的服务。具体的来说，有以下几个方面：

　　1、提高客户的响应能力，缩短客户的等待时间，给客户提供一个友好的环境

　　2、改善售后服务体系 企业改善售后服务体系，提高客户投诉的处理效率

　　3、提高客户信息的准确性，不论哪个环节，给客户提供一致的信息，而不会发生这前后矛盾的说法

　　三、客户的忠诚度

　　客户满意度与客户忠诚度在CRM管理中，是两个不同的概念，有时候满意，往往不意味着忠诚。客户会因为各种原因，另投怀抱，如人情，如换了采购员等等，都会导致企业订单的流失。所以，企业在提高客户满意度，还远远不够，还需要提高客户的忠诚度。

　　在CRM系统中，也设置了一定的功能，来提高客户的忠诚度。在一些节假日的时候，自动发送问候，从而让客户时刻感受到你对他的关怀。以从旧式供应转变为客户服务导向，他们通常愿意为此付出代价。CRM系统就是通过这个一个个小细节，来提高客户的忠诚度。

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