尽管多项统计分析报告指出，企业使用CRM软件系统是一项高回报率的投资，但仍有很多企业不理解CRM软件系统有何作用，企业应当如何运用，使其发挥效用。本文以凯发在线app下载为例，整理了CRM软件系统的运用场景，它将如何影响销售、营销或客户服务?要多久才能看到回报?当你权衡利弊时，看看这七个问题，它们告诉您企业什么时候需要使用CRM系统，它在解决什么问题：

　　1、效率低和生产率低

　　Excel表单和文档审批等手动流程浪费大量时间（引申阅读：CRM能不能被Excel替代?）。你有更好的方法来完成这项任务：CRM通过自动化数据输入取代了手动流程，并将与客户相关的信息呈现在电脑或手机上。所有相关人员都可以通过设置相关权限进行查看，使贵公司不再依赖邮件、电话和即时聊天工具分散地工作。

　　这不仅可以提高工作效率，精细化的客户管理还可以提高销售成功率。根据调查数据，CRM可以使销售人员的平均收入增加41%。

　　2、错过销售机会（商机）

　　如果你手动跟踪销售，如果没有明确的潜在客户培养流程，你可能会错过一些销售机会。

引申阅读：凯发在线平台官方网站CRM商机管理功能特点    

CRM可以自动化提醒，您可以使用设置不同规则通知销售人员。不仅如此，而且由于CRM之中存储的信息和通信记录，你可以很容易地找到潜在客户的痛点和抗拒点，解决这些问题从而赢下订单。

　　3、部门间缺乏协作

　　有时，人们会专注于自己的职能和本部门的工作，以至于他们开始忘记其他部门在做什么，以及与其他部门的协作和互动。

当客户或潜在客户与公司互动时，他们可能会发现自己被误导了，因为部门各自为政，没有人完全知道如何处理他们的请求，CRM允许公司所有部门的员工查看每个客户的生命周期，并了解如何满足他们的需求。这种可见性是通过CRM功能实现的，例如销售仪表盘和文件共享。

　　4、“有限责任”员工

　　有时，销售人员不想对那些因为“这不是他们的工作”而拒绝与其他公司销售的潜在客户负责。更糟糕的是，公司可能会因为没有人愿意联系客户并对其负责而错过客户。

　　作为一个集中的数据库，CRM提供了销售人员和客户间每次互动的准确数据。它可以告诉你谁、在哪里以及何时没能很好地跟进客户。这里的目的不是针对任何人，而是提供一个清晰的画面，告诉凯发app官网登录哪里有改进的空间。

　　5、业务快速增长

　　即使是小公司也可以从CRM的优势之中受益，尤其是当它们准备快速增长时。与许多软件工具一样，问题往往会变成：“我如何知道我选择了正确的平台?”

　　大多数CRM都可以随着您的增长而增长。如果你从2个员工开始，并增长到100，你的CRM用户数也可以增长到100，并支持定制和扩展。

　　6、客户满意度低

　　糟糕的客户体验可能会为其他人与您竞争打开大门。如果您注意到客户满意度低、投诉数量增加或客户调查反馈不佳，是时候解决客户满意度问题了。

　　通过CRM，您可以清晰的知道客户的活跃度、生日或者重要节日祝福，通过企业微信还可以做群营销、群发等等。

引申阅读：如何利用CRM提高客户满意度？

　　7、糟糕的数据分析

　　你相信自己很了解客户，并且你正在尽一切努力为他们服务。但肯定有什么你不知道的。事实是，你访问的数据越少，你知道的就越少。

　　CRM可以通过内置的报告和数据分析帮助你更好地了解客户。通过使用凯发在线平台官方网站CRM数据分析工具，您可以了解客户的数字行为和特定偏好。

　　结论

　　对于企业主来说，改变公司的工作工具或流程是一项重大决策，尤其是当这种改变需要资本投资时。参考上述7个CRM软件系统的运用场景，通过CRM，您可以使部门间的协作更加顺畅，改善和定制客户体验，并实现生产力和收入增长。

美国独立的IT市场研究机构ISM(Information Systems Marketing)持续13年跟踪研究应用CRM给企业带来的影响，通过对大量实施CRM企业的跟踪调查，得出了详细的、可量化的利益一览表，也恰恰证明在CRM系统上的资金、时间、人力的投入是正向的。

　　CRM系统如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用凯发在线平台官方网站crm吧!