我国企业数字化与疫情常态化为CRM赛道土壤增肥，CRM市场迎来有利发展机遇。截至2020年底，中国CRM市场营收规模14亿元，复合增长率5.5%;预计2021年CRM市场营收规模达22亿元。

随着企业对市场和竞争的认识进步深化，对CRM的系统认识和对发展思路的深入思索，相信越来越多的企业会采用CRM系统来增强自身竞争力。那么CRM系统的作用是什么?企业为什么要上CRM软件?

　　CRM系统的作用

　　1、寻找新客户，维护老客户

　　假如没有新客户，再庞大的企业帝国也会瞬间崩溃。同样，只有提供更好的服务，才能使老客户不断地创造价值。

　　利用CRM系统，销售员可以清楚地知道何时与客户联系，何时需要进行客户服务。公司各部门能够随时查看客户的资料，了解客户的需求，并根据客户的需要提供完善的服务。在客户感觉被重视的时候，满意和忠诚自然大大提高，为企业创造更多的持续价值。

　　2、集中管理客户资源，防止客户流失

　　CRM客户管理系统不仅能储存和管理客户信息，还可以向业务人员进行共享，避免由于业务变动或人员变动而导致的数据混乱和丢失;同时，CRM系统还能对各渠道的信息进行汇总，保证信息的完整性和及时性。

　　利用这些信息数据，企业可以对客户进行细分，将不同类型、不同地区、不同需求的客户进行分类，从而采取个性化的营销方法，缩短销售时间，提高销售业绩。

　　3、提高客户忠诚度和满意度

　　CRM系统能从两个方面提高客户满意度，一个是提供超越客户期待的服务，另一个则是给客户提供一致性的服务。

　　CRM系统能够对客户进行深入的分析，了解客户的个性化需求和偏好，从而有针对性的提供产品与服务，让客户觉得企业重视、了解自己;企业的部门之间能够共享客户数据，无论是销售还是客服都能了解客户情况，提供一致性的服务。这两点都能让客户满意度获得较大的提升。

　　4、降低企业营销成本

　　企业要达到预期的目标，就需要一个有效运作的销售业务流程管理系统。

　　客户关系管理系统通过记录客户和企业进行的交互，跟踪客户线索，了解客户需求。客户关系管理还可以根据客户的需要，以及观察销售人员每次与客户接触的过程和结果，建议更好的接触时间，以及销售人员可以通过价格来提高转化率。

　　CRM的另一个重要价值是缩短销售周期，促进销售转化，为企业创造价值。

　　5、了解销售目标完成情况

　　CRM客户管理系统能帮助企业全面记录重要的数据，通过数据统计分析，得出有根据的结论，直观地展示销售过程和结果，市场活动的变化等数据，让管理者掌握全局，做出更科学、合理的决策。

　　CRM系统不仅能够帮助企业管理销售业务，提高工作效率，保持与客户的良好关系，还可以记录各项重要数据并加以分析，帮助企业的管理者及时做出决策，调整发展方向，让企业时刻保持高速发展。

　　结语

　　CRM系统能够帮助企业管理和客户之间的关系，它能够采集、存储和分析客户的信息并加以利用，帮助销售人员与客户的沟通，挖掘客户的需求并加以满足，提高客户满意度，更大程度发挥客户的价值。

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