CRM客户关系管理系统不仅仅是销售人员的专用工具，企业中各个业务部门团队都将受益于CRM，使用CRM软件的主要部门有营销部门、销售部门、服务部门、企业管理部门。CRM对不同部门有着各自的作用，分别有：

　　营销人员

　　1、提高潜在客户质量

　　具有集成营销功能的CRM系统使营销人员能够简化潜在客户管理工作流程，并设计个性化的营销活动，以更好地吸引客户和潜在客户。

　　与销售团队保持一致，并确保所有潜在客户都合格并按时移交给销售经理。

　　2、有效优化营销活动

　　高级CRM解决方案使营销人员能够使用360度客户视图、营销仪表板和 AI/ML 驱动的工具与客户建立更有针对性的沟通，以实现下一步最佳行动、产品推荐和潜在客户质量评分。

　　借助嵌入式活动管理工具，CRM可以让营销人员在单一界面中设计、管理和优化复杂的全渠道营销活动。

　　3、追踪每个与客户接触的点

　　将营销集成到您的 CRM 捆绑包中，用户可以通过网页和电子商务网站捕获在线客户数据、分析意图数据、跟踪与人工辅助聊天和聊天机器人发生的互动、监控通话以及分析社交媒体数据。

　　客户行为跟踪允许用户密切关注所有客户互动，分析历史数据，并利用 AI/ML 驱动的工具通过适当的营销渠道创建个性化的报价和产品建议。

　　销售经理

　　1、自动化销售流程，提升效率

　　销售专业人员可以利用简化的销售工作流程，引导他们完成整个销售周期，从产生和培育潜在客户到成功完成交易。CRM 系统可以帮助识别流程瓶颈，并帮助销售代表在销售周期的每个阶段培养更好的客户参与度。

　　CRM 使企业能够跟踪个人销售代表的绩效，以及分析销售团队的有效性并确定表现最佳的人。

　　2、管理复杂销售，可以是任何类型的

　　借助 CRM，企业可以自动化长短销售周期，包括 B2C、B2B 或 B2B2C。CRM 允许用户在单个工作场所(代理桌面)中管理多个销售渠道，并提供 360 度的客户数据视图和完整的参与历史记录。

　　使用人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 工具自动化和简化机会管理，这些工具使您能够构建数据支持的评分模型，建议下一个最佳行动/下一个最佳报价，并评估您的销售流程有效性。

　　3、跨部门协同，与营销、服务等部门保持沟通

　　先进的 CRM 解决方案提供了销售、营销和客户服务的无缝集成，可跟踪整个客户旅程中的客户互动。通过同步所有客户数据来提高客户参与度，从而更深入地了解客户的历史、偏好和需求。

　　客户服务经理

　　1、简化客户请求

　　统一的CRM解决方案还为客户服务代理提供了管理服务工作流程和与任何渠道的客户互动的能力。CRM 允许在服务代理之间自动分配客户请求(案例)并跟踪交互历史。一些 CRM 解决方案提供带有知识库的集成自助服务门户。

　　2、提高客户满意度及忠诚度

　　CRM 解决方案使座席能够创建和管理 SLA，以确保提供高质量的服务并收集客户反馈以评估服务质量。

　　3、自动化及集成复杂售后流程

　　组织可以使用集成服务代理桌面、现场服务应用程序、报告和分析工具等来简化代理的工作。

　　企业可以利用更复杂的服务流程自动化，例如配置管理、变更管理、问题管理等。

　　企业运营管理

　　1、简化所有主要部门的运营

　　销售专业人员可以利用简化的销售工作流程，引导他们完成整个销售周期，从产生和培育潜在客户到成功完成交易。CRM 系统可以帮助识别流程瓶颈，并帮助销售代表在销售周期的每个阶段培养更好的客户参与度。

　　2、衡量并提高效率

　　运营经理可以提高跨多个部门的团队/个人 KPI 的可见性，轻松发现瓶颈和低效率，管理项目，并根据久经考验的运营策略创建工作流模板。

　　CRM是业务战略、软件和流程的组合，使公司能够与客户建立持久的关系。借助CRM软件，公司可以轻松地从多个渠道收集和管理客户数据，以建立更精确的客户档案、提供个性化的客户互动并确保面向客户的团队的最大生产力！

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