ERP和CRM系统对于企业来说都是非常有用的工具。他们有很多类似的能力，可以帮助企业主更有效地管理他们的数据和流程。但是，它们的设计目的存在一些关键差异，因此使用正确的工具来完成这项工作至关重要。但是什么是CRM系统?什么是ERP系统?您可以在您的组织中使用一个或两个系统吗?对于许多企业来说，是使用ERP还是使用CRM的问题并不是一个明确的问题。
ERP和CRM有什么区别?
ERP和CRM之间的主要区别在于它们对业务元素的关注。CRM软件正如其名称所暗示的那样，处理管理客户关系。相比之下，ERP工具试图通过启用自动化来提高业务流程的效率。CRM有时可能包括自动化工具，ERP可能会执行一些CRM任务，但每个工具通常都有特定的重点。
什么是CRM?
客户关系管理 (CRM) 平台是用于管理客户交互的工具。这些平台有时被称为销售人员自动化平台。他们保存客户记录，例如联系方式、客户在销售漏斗中的位置、销售人员记录的信息以及如果他们已经是客户可能提出的问题。CRM 工具主要由销售和客户服务人员用于销售跟踪和预测、潜在客户管理和客户交互监控。
CRM的主要功能包括：
潜在客户跟踪工具
支持/查询跟踪系统
订阅管理
销售漏斗管理
电子邮件通信跟踪
报告
CRM软件可以从用于发送发票和跟踪问题的简单工具到能够管理具有不同界面的多个交互渠道的更复杂的平台，具体取决于用户是否负责处理销售、投诉、计费或其他客户交互领域。
CRM系统的主要焦点是面向客户的。它们用于发送和跟踪通信。在自动化方面，ERP和CRM平台之间可能存在一些重叠。例如，一些 CRM 平台具有用于监控订阅付款并在客户到期更新其会员资格时发送提醒的工具。然而，CRM 平台专注于“客户”，而 ERP 软件则更广泛地看待业务。
流行的CRM示例
如今，企业有大量CRM平台可供选择，包括Salesforce、HubSpot、Zoho CRM 和凯发在线平台官方网站CRM。 虽然每个主要的CRM平台都旨在实现多功能，并且可以被来自任何行业的品牌所采用，但它们每个都有明确的目标受众。
例如，Salesforce是一个企业平台，可以由开发人员扩展和定制，但学习曲线相对陡峭，并且是为财富 500 强公司定价的。Zoho CRM不太灵活，因此更容易上手和使用，但可能无法扩展以适应成长中的组织。HubSpot是一款适用于微型和小型企业的出色的一体化工具，但存在着迟早会超过它的风险。
凯发在线平台官方网站CRM 专为各行各业的中型企业而设计。该平台包括工作流程自动化、联系人管理和跟踪、电子邮件管理、报价生成和项目管理功能，以帮助品牌建立关系并进行大规模销售。这些功能通过与正确的决策者建立关系，帮助销售人员最大化他们的努力每个组织。B2B 和 B2C 组织都可以使用 Insightly 的指标和报告，为领导者提供他们需要的数据，以便他们就未来的销售和营销工作做出基于数据的决策。
什么是ERP?
ERP代表企业资源计划。ERP 平台的目的是简化企业的日常运营，包括从管理任务到物流的方方面面。在客户服务任务方面，ERP 和 CRM 工具之间可能存在一些重叠，但 ERP 涵盖了许多其他业务运营领域。例如，ERP 软件可能包括人力资源管理、订单处理、会计和供应链管理。
ERP 平台是一个中央系统，用于管理组织的流程和部门之间的信息流。它可以帮助管理人员了解企业内部正在发生的事情，还可以帮助团队成员更有效地进行沟通。
ERP软件的一些重要功能包括：
用于管理组织内各种任务的集成工具
许多 ERP 系统作为软件即服务 (SaaS) 交付，提供易于使用的 Web 和移动界面
强大的报告功能可帮助管理人员监控流程和资源
用于调度和时间管理、供应链管理、库存和其他业务领域的工具
在使用CRM平台与客户交互的情况下，ERP 软件扮演更多的后端角色。然而，ERP 和 CRM 平台在组织的成长和成功中都发挥着重要作用。
我需要ERP和CRM吗?
您的企业是否可以从 ERP或 CRM中受益取决于您经营的业务类型、您与客户或客户的互动方式以及您的业务规模。例如，如果您有一个销售人员团队或与多个渠道的大量客户/客户打交道，您可能会发现 CRM平台很有用。如果您的业务依赖于长期的回头客，并且您希望为他们提供流畅的体验，那么 CRM平台可帮助您跟踪每位客户与您的品牌的互动。
如果您已经使用软件来管理业务流程，但觉得需要具有更多财务管理功能的软件，您的组织可能会从 ERP软件中受益。. 当大型全球企业有复杂的资源或库存管理需求或多个大型部门需要一种方法来确保他们能够在保持准确财务记录的同时进行有效沟通时，他们通常会选择 ERP 软件。
一些企业可能有CRM软件的用例，但没有ERP。其他人可能会做出相反的决定。但是，在许多情况下，这两种软件解决方案在成长中的企业中都占有一席之地，当它们有效地结合使用时，它们可以显着提高生产力并节省成本。
ERP和CRM可以一起工作吗?
是的，许多ERP可以以数据导入/导出的形式或通过 API与 CRM集成。大多数 CRM平台都提供了一些选项，用于从平台中获取数据并将其用于第三方工具。您选择的软件决定了您的企业执行此操作的难易程度，以及它是否可以处理您的 CRM平台的数据，而无需中间步骤来转换它。
对于某些平台，该过程只是生成和提供 API密钥或其他凭证令牌的问题。对于其他人，您可能需要使用插件或自定义扩展来让两个平台相互通信。
ERP和CRM集成的好处
选择可以相互有效集成的ERP和CRM将使您的工作流程更加高效。您将能够利用一体化资源管理，减少数据重复以及在多个位置保存数据可能带来的错误风险。
ERP和CRM集成的其他一些好处包括：
为整个企业的团队成员节省时间
团队成员之间更有效的沟通
更简单、更准确的信息共享
更容易自动化频繁重复的任务
更简化的常见任务工作流程
当 ERP和CRM软件单独使用时，它们就会成为数据孤岛。这会导致重复的数据和潜在的重复工作，因为 CRM 平台中对客户记录的更新不会进入自动化 ERP 系统。当两个平台整合得当，这有利于部门之间的沟通，提高业务效率，改善客户获得的服务。
ERP 和 CRM 集成还可以帮助企业领导者更深入地了解他们的组织。通过结合来自两个应用程序的数据，领导者可以生成详细的报告并分析他们的业务流程，而仅使用这些数据的子集是不可能的。集成这两个平台可简化它们之间的数据流，并提供对可操作信息的访问，从而大大提高业务效率。
凯发在线平台官方网站CRM与ERP的集成能力
凯发在线平台官方网站CRM可以连接所有流行的ERP平台，帮助您更有效地利用这两个平台的优势。
如果任一平台有新版本，则无需安装第三方插件或让开发人员构建可能需要更新的集成。借助凯发在线平台官方网站的集成能力，您的ERP和CRM将顺利协同工作，解锁报告功能和您的团队需要的额外数据，以便更有效地进行沟通和工作。
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