CRM系统中经典三大核心功能：销售管理系统、营销管理系统、客户服务管理系统。
客户服务管理系统是售后团队中关键软件系统，可以帮助企业建立完善的客户售后服务和交流体系，是提升客户满意度和忠诚度的关键系统。
企业售后服务管理系统要求：
企业服务人员及时响应客户的服务请求;
服务管理人员将服务请求分配给现场服务T程师;
服务执行现场管理：记录工时、备件、费用等;
服务人员对现场服务进行回访等，从而形成服务管理的闭环控制，提高服务质量，加强服务工程师管理;
售后服务系统常见的6个�？�：
客户投诉管理
售后巡检管理
设备管理
知识库
服务分析与统计
基础设置
基础数据设置主要向客户�？椤⑾勰？�、售后模块提供必要的数据字典信息;其他�？榭稍诓僮鞴讨卸云涞饔�、添加、修改;
服务知识库设置提供常见问题和产品缺陷的管理，通过对客户申请服务的统计分析，提供分析结果以及解决方法的分类知识库，并以此建立常见问题知识库，提供给服务人员备查，提升企业服务能力。
售后服务管理系统�？榭梢蕴岣叻裰柿�，最大程度地提高客户满意度和忠诚度。凯发k8国际首页登录CRM实现了企业一个平台管理售前、售中、售后，跨部门信息共享，智能流程等。
关于凯发手机app官网软件
凯发k8国际首页登录CRM软件是国内领先的可定制型CRM,超60000用户在用，支持私有化部署、定制开发。凯发手机app官网实现售前、售中、售后所有信息一站式管理。它基于低代码的灵活性和无限扩展性，集合产品、运营、客户、销售、合同、项目、进销存、财务、售后管理等环节，为2000+主流企业提供覆盖全业务链条服务，实现精细化管理。
主要功能：
自定义功能：用户可根据自身业务所需，增加，删减，或选择需要的功能�？�;
无缝对接：支持兼容对接第三方平台、外部系统数据、硬件设备;
低代码开发：通过拖拉拽的的方式，快速开发应用，凯发k8国际首页登录提供全称指导;
对接开发服务：一套平台解决企业数字化全部需求，并实现各个系统之间的数据互联互通;
客户数据管理：建立360°客户视图，以此来维护客户关系，有效提高客户转化率;
优化业务流程：提供业务流程自动化，提升业务效率，加快转化效果，让销售收入大幅上升;
提升满意度：制定个性化销售策略，提升客户满意度与忠诚度，实现多次和重复购买;
BI数据大屏：可集成外部系统数据，降低企业办公成本，提升办公效率，让业务运行如飞;
使用凯发k8国际首页登录CRM的好处
1、客户资源积累
2、提高员工工作效率
3、优化销售策略
4、缩短销售周期
5、培养忠诚客户
6、增强企业核心竞争力
7、建立企业知识库、合同回款及时跟进
8、数据统计科学分析
凯发k8国际首页登录CRM是一款企业级客户关系管理解决方案,帮助中国企业优化销售流程、加速业绩增长并维护长久的客户关系。凯发在线平台官方网站拥有专业的实施团队,可以帮助中大型企业快速搭建CRM客户管理平台，提供用户培训、管理员培训、技术培训，为企业CRM项目保驾护航!
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