有效使用CRM系统的价值是显而易见的，但，您的团队CRM使用率如何，您知道吗?凯发在线平台官方网站在实施CRM项目时，发现很多企业并不是初次上CRM软件，而是过去的CRM系统不好用，使用率不高。

导致CRM软件使用率低的原因五花八门，总结起来有以下5个主要原因：

　　1、冗余

　　任何为您的员工创造更多工作的工具都会受到强烈抵制。虽然 CRM 应该消除冗余数据输入并帮助改进您的工作流程，但如果实施不当，它可能会产生相反的效果。

　　在数据迁移方面走捷径或未能利用自动化功能可能会让您的员工想知道 CRM 在做什么。

　　2、缺乏培训

　　虽然现代CRM在可用性方面取得了长足进步，但对于外行来说，它们仍然是复杂且令人生畏的工具。

　　确保您的团队能够自如地使用您的 CRM 并知道如何正确使用。挑战在于向领导层展示这种培训的价值。

　　太多的公司未能分配足够的资源来培训员工正确使用他们的 CRM 技术。

　　选择边走边学的方法会导致产品采用率低和实践不一致。

k8凯发集团CRM实施服务中包含了各个角色的培训：管理员培训、用户培训、技术培训

　　3、缺乏支持

　　即使您的CRM从未出现过技术问题，您也时不时需要支持。

　　实施新功能、创建新工作流程或试验新的自动化和工具都可以从客户成功经理的输入中受益。

　　许多CRM供应商雇用第三方公司作为他们的支持渠道。这使得获得帮助缓慢、不一致且不合格。

　　与内部“产品专家”的预订时间可能需要数周甚至数月。如果问题不能迅速解决，用户体验就会受到影响。

　　员工停止使用该功能/工具并寻找变通办法——有时不太理想。

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　　4、缺乏以用户为中心

　　CRM提供了许多工具来帮助您的专家和代表更有效地工作。

　　他们还提供可以为您的领导团队提供宝贵见解的工具。

　　挑战在于围绕有效和高效的工作流程以及针对每个受众的数据捕获和分析来平衡您的流程。

　　错误地平衡这种平衡可能会让您的团队中的一部分人觉得 CRM 不适合他们，从而使采用变得困难。

　　5、领导层采纳不一致

　　高层支持。如果您的领导团队没有强化使用 CRM 的价值，您推动采用的努力就会失败。

　　最高管理层必须设定并执行明确的期望。