使用CRM系统的全面客户管理从第一次拜访开始。

　　这里重要的是在第一次拜访客户期间本着将所有“关于客户的信息”输入CRM系统的精神来接近客户，即尽可能收集客户信息，可以按照公司在用的客户信息表或者CRM的客户登记表来了解掌握客户信息。

（凯发在线官网登录CRM客户信息表示例，可按需配置自定义字段）

　　当然，随着商务谈判的进行，很多事情都会变得清晰，但尽可能早地了解客户的信息，对于获得客户的信任和谈判很重要，对于提出有效的建议也很有价值在

　　因此，销售人员必须把第一次拜访做到“了解客户几乎所有信息的阶段”。

　　要做到这一点，最有效的方法是分两步获取客户信息：“初访前调查”和“初访时询问”。仅靠第一次访问几乎不可能获得所有信息，因此在第一次访问的初步调查中保持询问您不了解的信息的立场很重要。

　　因此，即使订单丢失，客户信息也会累积在CRM系统中，因此可以在产生潜在客户阶段和通过电话或电子邮件进行初步联系的阶段使用。

　　通过以这种方式使用CRM系统管理客户，销售部门整体可以使用以前只是个别销售人员的信息来创造下一个客户。

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