CRM的目标

　　使用CRM的一个主要目标是加强客户对公司的忠诚度，因为这比获得新客户要便宜得多。CRM的其他目标是：

1. 　　为每个客户实现更高的边际贡献

2. 　　通过利用客户潜力来提高盈利能力。

　　客户关系管理的好处

　　您的公司需要CRM吗?嗯，答案很简单：任何以雄心勃勃的收入增长为目标的企业都需要它。

　　要了解为什么CRM对您的公司很重要，让k8凯发集团发现它的一些核心优势：

　　1、更好的组织

　　CRM系统是存储和管理有关客户的所有必要信息的地方。此外，您还可以在那里跟踪与他们的所有通信，以及随时访问有关您客户的高级数据。

　　2、更好的客户服务

　　管理有关单个客户的数据，您可以更清楚地了解他们的兴趣和需求，从而使您能够更快地解决他们的问题。因此，您可以为客户提供更好的服务并获得他们的忠诚度作为回报。

　　3、个性化沟通

　　许多工具都提供个性化功能。因此，它们允许您细分客户并构建针对性强的沟通方式，例如，个性化电子邮件、提供相关内容和优惠。

　　4、更高的客户保留率

　　实施CRM 后，不仅可以提高客户忠诚度。例如，CRM分析工具允许您分析客户生命周期，以发现客户流失发生的时间点和原因。这有助于您确定痛点并提出有效的解决方案，让您的客户保留率提高 27%。

　　5、任务自动化

　　大多数CRM使您能够自动执行任务。这将使您节省大量时间并提高整体效率和生产力。实施CRM可将销售周期缩短24%，并将销售和营销成本降低23%。

　　6、更高的转化率

　　将所有客户信息集中在一个地方、自动化业务流程以及跟踪营销和销售活动的绩效将带来预期的结果 — 您将能够提高生产力并将潜在客户转化率提高300%。

　　同时，借助CRM，您每位销售人员的收入必将增加41%。

　　7、跟踪团队绩效

　　随着您的销售团队的壮大，您将不可避免地感到需要控制您的内部流程：例如，谁完成了更多的交易，哪些策略被证明更成功，等等。因此，您将能够为您的团队成员制定必要的销售培训计划，并鼓励他们提高技能。

　　8、更透明

　　CRM 允许您团队中的每个成员查看您的业务流程的进展情况，相互访问系统，并相互分享知识和最佳实践。这会导致更好的协作并改善公司内部的团队合作。