“CRM”意为“客户管理系统”，支持企业业务效率的提升。但是，公司需要多种技能才能有效地运行 CRM。可以说，CRM 实施的成功取决于您掌握必要技能的程度。在这篇文章中，凯发在线官网登录将介绍CRM可以完成的任务和操作所需的技能。

　　CRM能做什么?

　　在实施之前，请确保您了解 CRM 可以做什么。了解您能做什么和不能做什么将使您更清楚地了解员工所需的技能。

　　什么是客户关系管理?~ 从基本意义到实际成功案例 ~ 客户关系管理的实际应用，以提升销售队伍

　　1、客户信息管理

　　与依赖人力的系统相比，CRM在“客户信息管理”方面更显优势。例如，能够记录与客户的商务谈判和询价的所有内容，这是一个很大的优势。最重要的是，您可以集中管理记录并实时检查来自什么样的客户的什么样的请求。

　　此外，一些 CRM 与智能手机和平板电脑兼容。这些 CRM 让您即使不在办公室也能查看数据。这意味着在路上或移动中的销售代表可以看到最新的数据。并且积累的数据可以在不同部门之间共享。CRM 还有助于弥合部门之间的沟通差距，因此您可以建立顺畅的工作流程。

　　2、营销支持

　　对于公司而言，重要的是进行营销以缩小其产品和服务的目标受众并准确地吸引他们。一些 CRM 可以帮助营销。具体功能包括一次发送所有直接邮件和与 SNS 链接。通过这些功能，CRM缩短了企业与客户之间的距离，实现了高效的营销活动。

　　可以说，在目前的客户管理中，无法看到应该向哪个客户发送什么样的信息才能带来利润。但是，CRM 可以对潜在线索进行分类，因此您可以只向特定客户广播有用的信息。此外，CRM 与相对较新发布的 SNS 相结合，并根据时代趋势不断发展可用性。

　　3、客户支持协助

　　“客户支持”一直是传统企业的一大难题。在客户支持中，能够顺畅地响应客户非常重要。然而，许多网站依赖于员工的经验和技能，导致响应能力不一致。CRM的特点是它消除了这些缺点并获得了稳定的响应能力。

　　在 CRM 中，客户查询和投诉可以存储在数据库中。并且可以根据需要显示过去的交流，并将其用作新查询的参考。借助这些客户支持功能，您的 CRM 可以帮助您快速响应客户。您还可以避免客户支持无法充分响应和产生新投诉的恶性循环。

　　表单生成

　　一些 CRM 允许您创建查询和调查表。这些功能有助于您的营销工作。例如，您可以通过向客户发送调查问卷来收集坦诚的消费者反馈。可以说，CRM让工作变得更有效率，因为创建一个高度准确的调查问卷需要时间和精力。

　　从CRM询价单发送的信息也可以通过“Web询价数据自动导入功能”传递。通过该功能，将查询的内容反映在各种主控信息中。因此，可以根据客户的问题和要求调整销售政策。除了提高即使在小型组织中的销售能力之外，销售操作还可以自动化。