前文凯发k8国际官网介绍了什么是客户数据库，为什么要建立客户数据库（引伸阅读：《客户数据库介绍》），使用CRM软件可以有效地创建客户数据库。

　　CRM是“Customer Relationship Management”的缩写，中文直译为“客户关系管理”。

引伸阅读：《CRM系统是什么?一文看懂CRM！    》

　　换句话说，它是一种帮助建立客户与公司之间关系的工具，它允许您管理有关客户的所有信息。因此，CRM可以作为客户数据库使用。

　　CRM中的客户数据库创建过程

　　由于CRM原本就具备输入客户信息的功能，因此无需特殊的专业技能即可轻松制作。

　　CRM本身有用于输入客户“姓名”、“地址”等的字段。如果想增加预先设定的项目以外的输入项目，或者想变更输入项目，可以自定义管理画面。

　　还有一个功能可以让您管理与客户相关的“商务谈判历史”和“购买历史”。因此，如果您只有CRM，就可以集中管理所有客户信息。

　　但是，有些CRM没有添加或更改项目等自定义功能。选择 CRM 时要小心。

　　在CRM中创建客户数据库的优点和缺点

　　【优点】

　　在 CRM 中创建客户数据库的好处之一是您可以集中管理大量的客户信息。

　　如果使用 Excel 等电子表格软件创建客户数据库，随着数据量的增加，文件本身会变得很重，从而使可操作性变差。

　　但是，由于CRM数据是在云端管理的，所以可以顺利操作。

　　您还可以轻松搜索要查看的客户信息，并自动聚合和计算要分析的项目。

　　此外，许多工具都兼容多种设备，因此即使您在外或在移动中也可以输入和检查。

　　因此，使用 CRM 创建客户数据库也将带来更高效的运营。

　　您可以在本文中阅读有关CRM分析的更多信息。

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　　【缺点】

　　使用CRM的缺点之一是成本。

　　由于会产生月使用费，因此只要您继续使用它就会产生运行成本。

　　此外，有些工具有初始成本，因此您需要考虑与预算的平衡。

　　此外，还有可能由于操作不当而导致失败。令人惊讶的是，许多人不愿意使用新工具。

　　因此，即使导入了CRM，也有在企业内不使用，最终停止使用的情况。