什么是客户关系管理
CRM代表“Customer Relationship Management”,中文翻译为“客户关系管理”。具体来说,客户关系管理是:
准确把握客户数据、行业动态等。
在客户交互过程中收集必要的数据
根据收集的数据分析客户需求和策略
为客户提供策略,共同提高客户利益
通过执行上述操作,凯发在线官网ios版下载旨在提高客户满意度并加强与客户的关系。CRM是对这种管理流程和与客户建立关系的努力的总结。
什么是CRM软件
CRM软件是将上述 CRM 转换为 IT 工具的服务。通过使用 CRM软件,您可以集中管理 CRM 所需的流程和积累的数据。例如:
记录客户交互的“为什么”、“何时”、“谁”和“什么”
可视化记录的数据
从可视化数据分析客户需求
通过使用 CRM软件,可以简化如上所述的 CRM 程序。在销售活动中,也存在为了与客户建立关系而固定负责人,活动依赖于个人,信息难以共享的问题。通过使用CRM工具,任何人都可以共享相同的数据,因此可以说从个人活动中解放出来也是一个优势。
客户关系管理与CRM软件的关系
CRM软件是用于客户关系管理的工具。参与销售活动的人越多,共享信息和开展营销活动就越困难,因此越来越多的公司正在考虑使用 CRM软件。通过使用CRM软件,让凯发在线官网ios版下载充分利用积累的数据,旨在通过高效的业务活动提高利润。
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地位:国内知名的CRM及其定制开发厂商
功能:为成长型中小企业提供客户关系管理解决方案。
特点:CRM+自定义开发平台,私有化,性价比不错。
缺点:凯发app官网登录CRM在B2C领域较弱,主要集中在B2B、B2G行业,适合大客户销售、项目型销售
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