SCRM：它是什么?

　　它代表社交媒体上的客户关系管理。它需要将社交媒体平台与您的CRM系统集成，以便企业内的每个团队成员都可以访问与客户或潜在客户互动的完整记录。因此，社会关系可以发展成为可行的商业线索。

　　通过将社交媒体集成到您的CRM中，您可以更清楚地评估您的社交营销策略是否成功。社交网络上的客户交互与购买或订阅等业务结果之间的直接联系是可能的。您可以为社交广告开发高度集中的定制受众。

　　细分受众群的理想基础是现有客户的素质。事实上，企业可以通过使用社交CRM来增加客户参与度。客户积极参与品牌的故事，而不是被动的旁观者，这使他们能够了解公司对他们作为客户的重视程度。

　　为什么社交 CRM 对您的公司至关重要?

　　传统的营销和销售方法正在迅速被更具社会性和参与性的方法所取代。企业适应这种新的思维方式至关重要，因为销售环境正在迅速变化并导致出现新的商业模式。社交 CRM 是客户关系管理解决方案的最新发展。

　　这个平台可以同时使用，也可以内外兼用。因此，它可以使客户群受益、促进销售或帮助加强公司业务部门之间的沟通。

　　观点的修正

　　通过启用实时数据交换，社交 CRM 增强了CRM工具。类似于社交网络平台上的新闻源，定期实时更新可以获得最准确的统计数据。它允许在社交媒体上与客户进行受控和监控的交互。社交媒体监控是一个用来描述这种行为的术语。

　　由于每个市场的激烈竞争，重点已转移到客户体验上。要管理各种社交媒体，分析和决策引擎至关重要。销售演示已被客户参与所取代，目标是通过更体贴和亲切的互动来加强联系。

　　它有助于重要信息的发布，并可以提供有关业务绩效的快速反馈。

　　在了解客户认为重要的内容后，您可以开始向客户提供内容。找出对您的潜在客户最重要的因素。如果你想前进，你需要认识并摆脱阻碍你前进的事情。倾听客户的声音是识别这些客户的最佳方法。在网上，很多人与朋友和追随者交流他们的印象。

　　通过增加您通过社交 CRM 接收的输入量，您可以提高分析的准确性。基于客户的战略决策越来越多地受到实时数据、监控和分析的驱动。通过监控消费者行为、关键词和点击率等因素，企业可以了解最佳发布时间和需求产品等信息。

　　然后，他们可以利用这些知识增加销售额。尽管这可能很耗时，但这种现代营销策略比传统营销策略要便宜得多。该程序评估用户如何与整个社区相关、查看和互动。然后使用这些信息制定产品、营销和销售计划。

　　您可以更好地了解您的目标市场。

　　假设您经常在社交媒体上与您的潜在客户互动，这是他们的自然环境。您了解他们的愿望、情绪、灵感和烦恼。您可以了解有关客户对您的业务、您的品牌以及某些商品和服务的态度的更详细、更实用的信息。

　　销售团队现在可以在公共空间与其他志同道合的人进行社交，并将转化作为他们的最终目标。这被归类为“消费者智能”，并且在概念上与业务分析相关。社交 CRM 将客户放在首位。与预先制定的程序相比，它更依赖于潜在客户在线行为的动态变化。

　　传统 CRM 的一个致命缺陷是缺乏同步。联系信息在输入后手动更新，但不一定在发生变化时更新。您更有可能与不再对您所提供的产品感兴趣的人互动，并将您的信息传达给错误的受众。

　　它增加了客户成功和客户支持团队的影响力。

　　社交媒体使拥有内部 CRM 平台的组织受益。鼓励业务团队之间沟通和协作的内部社交 CRM 可实现以客户为中心的销售周期。内部新闻源、线程以及“关注”或“喜欢”其他员工的选择都改善了组织孤岛之间的沟通。当销售、支持和产品供应之间存在开放的流程时，可以加快业务运营。

　　监控目标市场的社交媒体活动可为您的客户成功团队和客户支持员工提供有关客户可能遇到的任何潜在问题的最新详细信息。如果您的客户成功团队在消费者联系您请求帮助之前对这些问题做出回应，您可以将您的业务定位为主动以客户为中心的业务。您发现解决方案的时间越长，您就越早意识到存在问题。

　　提高品牌知名度，让您的品牌更具人情味。

　　由于社交销售，您的品牌将在网上变得更加引人注目。假设您的社交销售努力是成功的，并且您的评论是中肯且有用的。在这种情况下，您会收到很多点赞、转发和其他社交参与信号，这将鼓励口碑广告。统计数据显示，当品牌将社交媒体产量提高 10% 时，它们的知名度会更高。因此，您可以使用社交 CRM 进行冷呼叫。如果您根据他们的社交媒体帖子了解他们生活中发生的事情，您可能会更个性化地接近您的潜在客户。

　　它使公司能够与客户建立牢固的联系。一般来说，如果你对客户有深入的了解，他们会把你当作可靠的朋友。