1、利用社交数据提供卓越的客户服务

　　76% 的客户表示他们期待与所有部门保持一致的联系。然而，超过一半 (54%) 的人断言，由于收到来自销售、支持和营销公司的不同回应，团队似乎没有共享信息。社交 CRM 让您全面了解客户与您的企业的互动情况，包括他们的社交网络。

　　基于这些新知识以及它如何帮助您与真实的人交流，制定SCRM 计划。

　　2、使用SCRM 来完全了解潜在客户和客户的价值

　　当您彻底了解社交互动如何影响销售时，您可以随着时间的推移充分理解社交线索的价值。您可以使用它来帮助您创建社交媒体预算，尤其是您想要花在社交营销上的钱。

　　3、使用CRM数据为社交媒体广告创建特定受众

　　CRM 使您能够识别您的客户。基于年龄、地域、社交活动和其他因素，社交 CRM 使您能够将该数据转换为具有高度针对性的新相似受众，以进行社交营销。与基于粉丝或关注者的相似受众相比，关注已经向您购买过商品的客户的相似受众更有可能带来转化。

　　4、通过媒体网络提高潜在客户资格

　　将社交互动纳入客户和潜在客户档案有助于更快、更准确地确定潜在客户。确保您有合适的活动和优惠来培育您从社交媒体网络获得的潜在客户。想想只有社交线索才能访问的滴灌活动、选择加入的时事通讯和交易。

　　当您走向销售时，这将帮助您建立声誉并发展关系。

　　结语

　　通过各种交叉分析程序，市场上的顶级SCRM有助于确保以最低的成本获取和保留客户。他们在整个销售周期中帮助企业，从潜在客户的创造和培育到转换费用，做出明智的决策。这是基于他们的各种社交媒体策略的总体执行情况。

　　较大的企业可以使用社会统计和大数据分析来监控实时报告中的客户联系。最后，一个称职的SCRM将提供指导，帮助做出决策，通过个性化、有针对性的广告来刺激增长。您可以看到，SCRM的功能远不止存储客户数据那么简单。是所有兴旺的企业所必需的。通过充分利用社交媒体的丰富知识，您可以提高生产力并与客户建立持久的联系。