聪明的销售人员知道，如果他们学会留住现有客户，与他们将来可以进行的大量销售相比，最初的销售是小金矿啊。因此，今天，k8凯发集团将深入探讨什么是客户留存率，为什么它对业务成功至关重要

　　什么是客户留存率？

　　客户保留是在特定时间段(例如一个月、一个季度或一年)内保留客户的行为。该指标在以百分比表示时最有用。要找到您公司的客户保留率，只需应用以下公式：

　　客户留存率 = ((# 期末客户数 – # 期末客户数) / # 期初客户数) x 100

　　例如，如果您的公司在本季度开始时有 50 个客户，在此期间获得了 9 个客户，并且只损失了 4 个客户，那么您的客户保留率将为 92%，如下：((55 – 9) / 50)X 100 = 92%

引申阅读：如何提高客户留存率

　　为什么客户保留对业务成功很重要?

　　既然您知道什么是客户保留以及如何应用花哨的公式来发现您公司的客户保留率，那么让k8凯发集团谈谈为什么要关心。

　　你是一名销售人员，这意味着你的主要工作是与潜在客户会面并达成交易。客户在交易完成后做什么是别人的问题，对吧?错!客户保留对于公司的成功和销售生涯的成功都至关重要，不应完全外包给客户成功团队 以下是为什么会这样：

　　1. 客户保留 = 更多收入

　　您以前听说过统计数据：获得新客户的成本是留住现有客户的 5-25 倍。这意味着，如果能够提高客户保留率，您的公司可以以更实惠的成本产生更多收入。

　　客户保留对销售代表来说也特别重要，因为一些组织已经为在特定时间范围内流失的客户制定了佣金追回政策。如果您销售的人定期退货或在使用一个月后拆分产品，您的个人银行账户很可能会受到影响。

　　2. 留住客户可提高客户忠诚度

　　研究还表明，客户保留通常会导致更高的支出金额。也就是说，现有客户通常会比新买家在您的业务上花费更多。还有多少?根据最近的研究，增加了 67%。

　　这对销售代表来说显然是个好消息!

　　一旦您能够向客户展示价值，他们将来会继续向您购买，这使得实现您的销售目标变得更加容易。

　　3. 保留率提高您的推荐率

　　最后，与新买家相比，留存客户更有可能向他们的朋友和家人介绍您的产品和/或服务。这是有道理的，因为新买家仍在努力确定您的产品是否符合预期。

　　由于 92% 的现代消费者比所有其他形式的广告更信任朋友和家人的推荐，因此满意的客户可能是您优质潜在客户的绝佳来源。