数据不会说谎——客户留存率对公司和为他们工作的销售人员来说都是一件大事。考虑到这一点，让凯发k8国际官网来看看您，一个雄心勃勃的销售代表，正在寻找提升销售水平的方法，如何更好地留住您的客户。

引申阅读：什么是客户留存率，对业务有什么作用?

　　1. 了解您的客户

　　提高客户保留率的最简单方法是只向可行的潜在客户销售产品。要做到这一点，你必须对你的目标市场有深刻的了解，在你开始寻找之前，你的理想客户是谁。

　　如果您不确定您的目标市场应该是谁，请查看您当前的客户群。哪些人在贵公司工作了很长时间并购买了多种产品和/或服务?这些人有什么共同点吗?

　　一旦你确定了你当前顶级客户的共同点，你就可以开始在未来的潜在客户中寻找这些相同的资格。

　　了解您的客户还可以帮助您向买家追加销售新产品或相关产品。如果您知道客户 A 喜欢产品 X，则可以使用此信息来推荐其他产品。正如凯发k8国际官网上面所讨论的，重复购买可以增强客户保留率。

　　2. 始终信守诺言

　　如果你想留住你的客户——让凯发k8国际官网面对现实吧，凯发k8国际官网都很乐意这样做——你必须在他们和你的组织之间建立信任关系。如果你经常违背诺言，你就不能这样做。事实上，即使是一个违背的承诺也会损害公司/客户关系，无法修复。

　　幸运的是，作为销售代表，信守承诺并不难。您是否安排了与客户的会议?准时出席；如果您承诺在初次联系后的一周内发送后续方案，请在指定时间内发送。

　　凯发k8国际CRM中的销售任务管理、日程管理等功能都能帮助您不再错过任何一个承诺。

　　过度销售产品(或服务)是失去客户的最快方式之一。它可能会在短期内对您有所帮助，但从长远来看，您肯定会为此付出代价。

　　3. 维护声誉

　　公众对您的企业有何看法?如果普遍的共识是您的产品质量低下，那么将很难进行销售和留住客户。

　　作为销售代表，您可能无法做很多事情来改变整个公司的声誉——尤其是当您销售低于标准的产品时。但是，您仍然可以通过永远不要过度推销(如凯发k8国际官网上面所介绍的)并承诺诚实来尽自己的一份力量。

　　您还可以努力提高自己作为卖家的声誉。当您的目标市场将您视为值得信赖的合作伙伴时，他们会更愿意坚持您的公司，并向家人、朋友和同事推荐您的产品。

　　4. 感谢你的客户

　　你欣赏你的客户吗?更好的问题：您的客户是否感到受到您的赞赏?否则，贵公司的客户保留率可能会受到影响。

　　每个人都希望感受到被爱和被欣赏。这是人类的基本需求。如果你能让你的客户明白你有多重视他们的惠顾，那么留住他们就会容易得多。幸运的是，表达感激之情非常容易：

• 向新老客户发送个人感谢信。

• 在公司社交媒体帖子中识别您的顶级客户。

• 跟进客户，确保他们对新购买的商品感到满意。

• 不定期向客户发送调查，以评估他们对您公司的感受。

• 如果您从事外部销售，请不时到客户的办公室打个招呼。

• 每周留出时间回答客户有关您产品的问题。

• 为您的最佳客户提供免费的品牌商品和折扣优惠。

　　这些想法中的每一个都可以让您向客户表达您的感激之情。尝试其中的一两个，看看它是否有助于贵公司的客户保留率。

　　5. 为客户提供新的东西

　　最后，如果您能够定期向客户提供新的东西，则更容易留住客户。现在，“新事物”对不同的组织可能意味着不同的事情......

　　有很多潜在的选择。关键是要不断保持客户的参与度，这样他们就永远不会觉得有必要从竞争对手那里购买。如果你能做到这一点，你会看到你的客户保留率飙升。