根据MHI Global的数据，只有三分之一的CRM项目被90%或更多的销售团队采用。其余的则面临着一场艰苦的战斗，销售代表又回到了使用Excel表格和电子邮件来管理他们的客户。

　　那么，是什么导致这些CRM平台被他们应该帮助的人拒绝呢?以下是销售代表退出CRM的六个最常见原因。

CRM失败的原因

　　1.销售代表对CRM的价值尚不清楚

　　如果销售经理在没有任何通知或讨论的情况下将CRM强加给他们的销售团队，销售代表会对此持怀疑态度：他们没有要求这个东西，他们不知道它是如何工作的，而且它对他们日常生活的好处从未得到适当的解释。

事实上，CRM对销售代表来说似乎是有害的，他们认为CRM纯粹是一种管理工具，用来监控他们并窃取他们的业务数据，这就是为什么许多销售人员选择在公司的CRM之外保持他们的联系。

　　这不是CRM的失败;在购买过程中没有考虑到销售代表的需求。

怎么处理

在实施CRM解决方案之前，销售经理应执行以下操作：

• 与他们的代表进行公开对话，了解团队每天面临的浪费时间的低效率问题。

• 寻找能够解决这些特定问题的CRM平台。

• 解释 CRM 将如何帮助销售代表节省时间并在正确使用时完成更多交易。

• 与他们的团队一起做出最终决定。

• 如果销售代表觉得他们在这件事上没有发言权，他们就会从一开始就反抗这个系统。

　　2. 销售代表对CRM软件不知所措

　　“我不是电脑专家。这是什么?"

　　当您的整个职业生涯都在使用手工单时，学习复杂软件平台的想法令人生畏。如果你必须自己学习，那就算了。你还不如让你的代表建造一艘火箭飞船，然后把它飞到火星上。

　　销售代表不是软件专家，要求他们使用复杂的CRM系统会让他们失败。

       55%的销售专业人员认为易用性是CRM最重要的功能。 如果CRM平台的学习曲线很长，销售代表就不会买账。说到这...

　　3. 没有培训，没有支持。

　　适当的培训是实施CRM的秘诀。不应期望销售代表使用任何没有结构化入职期的客户关系管理系统，在该阶段中，每个代表都会被引导完成 CRM 最重要的功能。

　　不幸的是，这种情况很少发生。取而代之的是，销售经理将CRM交给他们的团队，几乎没有正式的指导。在最初的推出过程中，销售代表可能会学到基础知识，但新员工通常不会得到同样的入职关注，如果他们在此过程中遇到障碍，就要由他们来寻找解决方案。

　　为了让CRM有机会被销售团队完全采用，它必须提供免费的客户支持，并有一个内部专家团队，他们可以通过实时聊天或电子邮件提供指导并回答技术问题。但是，对于某些销售平台，持续支持是一种付费附加组件，最需要它的用户无法使用，这导致沮丧的销售代表大量逃离他们的CRM。

　　4.CRM不会随他们一起移动

　　如今，移动可访问性是不可协商的。能够在路上拉出客户联系人并随时了解正在进行的交易的销售代表比那些不能这样做的销售代表具有巨大的优势。如果销售代表在旅途中无法更新他们的销售联系人，那么将笔记潦草地写在法律便笺和电子邮件草稿中是他们的最佳选择。

　　当他们回到公司时，这些笔记被准确输入到他们公司的CRM中的几率有多大?不太好！只在办公室工作的CRM系统往往会像廉价的西装一样被丢弃。

　　5. CRM实际上并没有节省他们的时间

　　CRM软件旨在通过自动手动数据输入和提供对客户联系人的便捷访问，使销售代表的生活更轻松。如果CRM不能做得好，它就毫无价值。

　　销售人员对 CRM 系统最常见的抱怨是它们太耗时了。71% 的销售代表表示他们在数据输入上花费了太多时间，这表明许多CRM平台最终会增加销售代表的工作量，而不是减少工作量。

　　当然，大部分增加的工作是销售代表维护备份电子表格和客户数据库的结果，同时将经理所需的最低限度的数据输入他们的CRM平台。

没错：销售代表会自愿将他们在数据输入上花费的时间增加一倍，只是为了避免使用他们公司的CRM。这还有一个很好的理由......

　　6.可怕的，可怕的，没有好的，非常糟糕的数据

　　那么，当大多数CRM项目从未被其销售团队完全采用，并且被那些只知道如何操作它们的人半定期使用时，会发生什么?不完整的、低质量的数据。

　　当普通的销售数据库充斥着不准确之处时，销售代表会得出一个明显的结论：CRM是不可信的，是时候拒绝了。

引申阅读：保持CRM数据最新和准确    

　　糟糕的数据可能是一个需要挖掘的深洞。删除重复记录并添加缺失的数据可以止血，但与往常一样，预防是最好的治疗方法。为了避免不良数据和CRM放弃的诅咒，CRM的推出必须从一开始就很好地执行。

这意味着：

　　1)适当的培训，使销售代表首先知道如何正确输入数据，

　　2)适当的解释，以便销售代表了解为什么将所有内容都保留在CRM中对他们有利。

　　3)可访问性，以便销售代表无论身在何处都可以更新他们的联系人和通信。

　　如果你能从一开始就做到这一点，你就是金子。如果你做不到，你的CRM将是一个鬼城。还有什么让销售代表远离他们的CRM?一起讨论吧！