SCRM(Social Customer Relationship Management)，是社会化客户关系管理的简称，可简单理解为具备社交属性的CRM软件。
SCRM核心功能突出了社交化、客户参与和互动的特色。SCRM客户管理系统非常适合零售行业，产品销售对象为个人。
以下是SCRM的核心功能及其特色功能：
客户画像：通过收集客户的消费标签、互动标签、传播能力标签、行为标签等，形成丰富的客户画像，帮助企业更深入地理解客户。
会员运营：包括会员等级、会员积分、会员特权、会员营销等，旨在提升客户忠诚度，形成私域流量，并提升复购率、转化率和品牌信任度。
多渠道客户整合：整合各平台(如微信、阿里、京东等)的客户数据，实现线上与线下客户的打通，提供统一的客户视图。
数据分析：对流量、消费数据、活动等进行深入分析，为企业决策提供支持。
营销玩法：包括线上活动发布(如红包、分享有礼、抽奖、满减等)，增加客户粘性和转化率。
客户互动：通过系统的交互设计内容与用户进行互动，提供完整的互动内容，并对用户反馈进行分析。
以下是SCRM品牌盘点：
国产SCRM软件通常基于企业微信、钉钉、飞书这三块社交工具，常见的有：
1、基于企微的SCRM：快鲸SCRM、尘锋SCRM、点镜SCRM、小裂变·SCRM
2、非企微SCRM：励销云、卓销云SCRM、珍客SCRM、探马SCRM
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