希望大家对客户关系管理系统都有一定的了解，整理了百度百科、MBA智库、清华大学出版的《客户关系管理》中对客户关系管理系统的概念。同时，基于小编10余年CRM行业的从业经验，凯发在线官网登录来系统的介绍一下什么是客户关系管理系统
【百度百科】
客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持
【MBA智库】
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。最近开始在企业电子商务中流行。
【清华大学】
客户关系管理(customer relationship management，CRM)，这个概念最初由 Gartner Group 提出来。对客户关系管理的定义，目前还没有一个统一的表述，但就其功能来看，客户关系管理是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是 “以客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力
【凯发最新官方app下载科技】
客户关系管理系统顾名思义即围绕客户关系建设的信息化管理平台，即是客户全生命周期管理系统，也是销售管理平台。
可以说是一套软件，也可以说是运行在软件上的一套管理理念。
收集、完善客户信息，建立完善的销售流程，让客户、销售行为、商机、订单等数字化、可视化……这样的数字平台就是客户关系管理系统CRM。
引申阅读：CRM功能清单
客户关系管理系统核心价值在于：
1、维护老客户，寻找新客户
2、避免客户资源过于分散引起的客户流失
3、提高客户忠诚度和满意度
4、降低营销成本
5、掌握销售人员工作状态
6、对客户特征、销售行为等进行分析，为决策提供更多数据支持
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