CRM即客户关系管理系统，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

　　企业使用CRM的最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。就凯发在线平台CRM而言，其具体作用有以下5点：

　　1.发现潜在客户，提供个性化服务，开拓新市场

　　客户关系管理系统可以帮助企业收集目标客户的基本信息、客户姓名、联系方式、行业、性别等，根据客户需求，挖掘客户的潜在消费偏好和需求通过客户数据获取购买动机，全面把握客户，全面了解客户情况。此外，CRM系统还可以帮助企业利用新的商业模式，抓住企业呼叫中心等新的市场机遇，提高企业的销售业绩。

　　2. 提高团队效率，降低业务成本

　　企业可以通过两种方式提高客户服务效率：一是业务流程，为员工提供适当的工具来提高效率;二是尽可能多地收集客户信息，这也有助于提高员工的工作效率。二是借助技术应用，为客户提供自助服务的机会。利用客户管理软件的信息技术可以提高企业业务流程的自动化程度，实现企业外部的信息共享，提高员工的工作能力，实现企业外部的高效运作。

　　3. 提高客户满意度、忠诚度、留住优质客户

　　一个执行良好的CRM项目可以为客户服务人员提供完整的客户数据和产品服务知识，通过提供多种沟通渠道与客户保持良好的互动，从而提高服务效率和质量，有效提高客户满意度。顾客满意是顾客长期忠诚的体现，有利于企业长期战略利益的实现和提高。

　　4. 优化企业运作流程

　　为了成功地实施CRM系统，必须对企业的业务流程进行重新设计，使之更加合理，从而更有效地管理客户关系，降低企业成本。客户关系管理的应用直接关系到企业的销售业绩。其实施效果经得起销售、用户满意度、用户忠诚度、市场占有率等“硬指标”的检验。它给企业带来的新价值是看得见摸得着的。　　

　　5. 检验企业内部管理能力，锁定问题

　　CRM系统是整个企业内部管理系统的重要组成部分。利用CRM系统向企业反馈信息，可以检验现有内部管理制度是否科学合理，从而及时调整内部管理政策和制度。

　　总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用凯发在线平台crm吧!