“以客户为中心”不仅是在销售阶段去挖掘客户需求，满足客户;更是在售后阶段及时响应，给客户提供更好的产品和体验。让销售和客服两个部门的协同更简单, 减少沟通成本，提高双方工作效率。一个平台管理客户的售前、售中、售后好处很多，在凯发在线官网登录CRM中涵盖售后管理系统，其好处有：

　　给销售人员带来的价值

　　举个例子，销售Tom很重视某个大客户，不仅自己跟客户搞好客情关系，也关心客户在使用产品过程是否顺利。 集成前：他需要打电话给他的大客户专属客服Mary了解情况，“Mary, 最近我的客户找你咨询问题了吗?他会用吗?他最关心哪些问题?他......”

　　集成后：销售Tom不用再给任何人打电话，而是在CRM系统中自己找到答案。他能在CRM中看到客户反馈所有问题的明细，包括是谁反馈的，服务工单号，问题是什么，哪位客服在处理等。

　　还可以看到统计数据，比如客户的工单总数、平均响应时间、平均解决时间，客户满意度评级。

　　集成后给销售人员带来的价值

　　1、了解服务情况不需要询问服务人员，省去沟通过程，效率大大提高。

　　2、及时了解客户动态，获取服务信息，为销售回访和交叉销售积累素材。

　　给服务支持人员带来的价值

　　1、一眼看清客户性质，决定优先处理顺序

　　工单列表中带有皇冠标志的是付费的客户。客服可以在多条待处理的工单中，快速分辨出哪些是付费客户，自己决定优先服务顺序。

　　2、了解客户背景信息

　　客户的姓名、邮箱、公司及其他详细信息会从售前带到售后，拥有更多客户背景信息的服务人员，一定会比对客户一无所知的客服，服务得更好。

　　使用凯发在线官网登录CRM管理售后服务好处非常多，在凯发k8国际中集成了售后服务工单系统，销售团队和服务支持团队得以通过高效、顺畅的方式共同服务客户，把“以客户为中心”落在实处。