关于CRM系统的文章很多，而且CRM软件还不是刚刚上市的新产品。就像许多其他产品可以简化业务运营一样，大公司使用客户关系管理系统最先获益。事实上，中小企业从其实施中受益可能不少，但根据专家的说法，全球大约90%的小型企业仍在Excel或云盘文档中保留记录。让凯发在线app下载看看什么是现代CRM系统，为什么中小型企业需要它，以及在选择它时应注意的几点。

　　CRM(客户关系管理)是一种软件类别，包括相当广泛的应用程序。它旨在帮助企业组织数据并与客户进行有效交互，自动化销售，市场营销和客户支持以及管理人员和供应商。

　　今天，凯发在线app下载将讨论CRM系统在B2B企业中的作用，以及它将如何影响企业发展的工作过程。

　　每天，销售、客户、内勤、订单执行人(服务部门)、售后部门面对的问题太多，企业通常面临的最大挑战就是这些跟踪记录的所有数据。

　　凯发在线客户端下载网址CRM是易于使用、多功能、直观的CRM软件，可以在医疗、机械设备、贸易等行业中实施，支持云端部署。借助数据同步，用户可以共享各个部门的“有效”信息。凯发在线客户端下载网址不仅是CRM，它是一个连接管理层、销售、客户、服务人员的工具。

管理员

　　作为admin，您可以管理团队的所有权限、控制业务进度，分配客户资源，查看所有数据的分析报表。你可以清楚的了解企业拥有多少客户，其中意向客户多少?销售团队日常工作情况如何，谁开发的客户数量最多，谁的业绩最好?也能看到售后服务人员的工作效率，问题处理速度。还能了解哪些才是您的重点客户，他们的贡献率最高……

　　凯发在线客户端下载网址CRM可以轻松地为用户创建日程表，并且自动向用户推送消息。

客户

　　对于任何客户来说，在线访问自己的订单状态、投诉(反馈)处理情况都是至关重要的。通过凯发在线客户端下载网址CRM，您的客户将能够自己下单、查看订单进度、售后处理情况等。每个客户都有自己的帐户，这有助于节省时间，尤其是经销商客户，还能为其终端客户下单、管理终端。

服务人员

　　凯发在线客户端下载网址CRM是一个关心业务流程的CRM。订单执行人员可以通过CRM系统与客户保持联系:催款、发货、回访等。凯发在线客户端下载网址CRM将节省企业的资金并优化工作流程，将所有需要的信息保存在一个系统中。

销售人员

　　对于销售人员而言，凯发在线客户端下载网址CRM是一个极好用的工具，不仅能够随时查看客户的动态信息，还能保护客户资源，防止被抢单撞单;

　　于此同时，销售人员可以针对重点客户，申请其他同事的协同，如特价的审批等;

　　当然，销售人员还能通过凯发在线客户端下载网址CRM管理日程计划，设置周日报，分析重点渠道开发客户等。
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