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CRM客户关系管理系统是什么,有什么用?

发表日期:2020-03-25 17:28   文章编辑:桃子  

  CRM即Customer Relationship Management,翻译过来就是k8凯发集团国内说的客户关系管理。介绍客户关系管理系统的概念很多,今天用通俗的方式介绍一下CRM客户关系管理系统是什么,对企业来说有什么用!

客户关系管理系统

  狭义上理解,CRM客户关系管理系统是一套软件工具。企业引入这套软件,是方便各个业务部门使用它来管理与客户相关的所有关系数据。

  CRM软件的原型可以理解为你们常用的客户信息表,销售将客户信息填写到这张表中,可以按照不同状态、等级归类;销售经理可以收集这些客户新信息表进行统计分析……

  这种原始的客户关系管理工具即不容易查询、统计,也很难实现信息变更以及历史记录的完整留存。当客户数量增大、销售团队成员增多,那么管理这些表格的工作量就非常庞大,这些数据的使用率也会大打折扣。

  所以,CRM软件最初是解决这些问题的软件,利用计算机,将所有客户信息表存入一个数据库,分配不同权限,使得用户的数据不会交叉,同时易于查询、统计和动态共享。

  然而,CRM客户关系管理系统并不仅仅是一套软件工具,它还是企业业务管理制度的提醒,是制度的执行者。

CRM客户管理系统

  如果你认为CRM作为软件工具,天下CRM都一样,那就大错特错了。对于管理制度的落地,每家企业使用CRM都有很大的不同的。举几个简单的例子:

  1、销售线索如何分配

  不同渠道的销售线索通过一定规律分配到销售人员手中,这个分配规则是自动还是手动人工?

  2、客户查重机制

  为规避内部恶性竞争,通常企业销售制度中会明确规定客户所属权问题,你的企业如何规定?是谁先保护即谁拥有?那么老业务员是否意味着可以坐享其成?

  3、报价的管理方式

  B2B行业中多有报价环节,报价是否需要审批?是否针对不同信用等级客户拥有不同价格折扣?甚至不同的销售人员的价格权限是否不同?

  以上仅是常见的业务环节中涉及到的不同规则,每个规则对应的在CRM中应当自动被执行。而执行这些规则的就是CRM系统。

CRM的作用

  通过上述对CRM客户关系管理系统的介绍,您对CRM的作用是否有一些理解?《CRM对企业的5大作用!》中介绍了常见的5个CRM的作用,也可以查看《CRM的功能作用》专栏。

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