2020年业务年度的开始，新型冠状病毒爆发，随着公司削减开支并推迟购买决定，全球金融危机正在迫在眉睫，销售环境也在发生变化。在这种危机时刻，CRM软件可以为您提供帮助：
延伸阅读《疫情下的客户关系管理与维护》
针对销售团队：
1.确定并与您公司互动的潜在客户进行交谈
与潜在客户的沟通永远都不应停止，包括在这样的关键时刻。保持与潜在客户的沟通关键在于确定关键人，并与之交谈。
在疫情期间，每个销售机会都是至关重要的。向所有潜在客户发送电子问候邮件， 提供对他们有好处，或者附上一些有用的资源。
解决此问题的最佳方法是在CRM软件中设置自动化且具备个性化的销售电子邮件列表，此功能可帮助您不时向客户发送自定义的自动电子邮件;还可以根据客户与您的产品的交互方式以及所采用的功能，帮助您有效地对现有客户进行交叉销售或追加销售。
2.使CRM中的所有内容保持同步
您一天中执行的任务应在CRM中记录，以充分利用该软件。您接触到的每个潜在客户、与他们的沟通内容、关于他们的要求以及向他们提出的建议……所有这些详细信息都必须记录在系统中。这使您和您的队友在多种方面受益：
团队中的任何人都可以使用以前的对话中的沟通信息立即接手。
您还可以通过分析潜在客户特征来了解潜在客户感兴趣的内容。
您还应确保不影响其他一些重要属性，例如交流历史记录，后续活动和团队协作。
3.追踪错过的机会
您必须了解潜在客户的需求，并随时可以为他们提供帮助。为实现这一目标，您需要及时识别销售就绪的机会。
为此，利用CRM很容易。k8凯发集团CRM自带公海池功能，可以使您能够获取团队资源与他们联系。
强大的CRM解决方案具有 评分 功能，如k8凯发集团CRM可以根据特定分数对潜在客户进行排名。潜在客户评分本质上是一种对潜在客户进行排名的方法，以确定潜在客户的销售状况以及他们对您的业务的兴趣，但它也可以用于跟踪因CRM中缺乏更好功能而未被优先考虑的潜在客户被忽略的机会。
4.轻松跟踪销售情况
毫无疑问，CRM是像您这样的销售人员的唯一真实来源，因为它可以捕获许多相关信息，例如查询、客户参与、互动以及报价和收盘价。
尽管在当前情况下实现目标可能会充满挑战，但您必须跟踪和预测您的销售情况，以了解未来几个月内您可能会完成多少交易。
CRM解决方案中提供的 销售预测功能可帮助您预测一周或一个月内可以带来多少收入。然后以您选择的图形或图表的形式进行投影。
这对您有什么帮助?
您的产品及其价格可以根据当前情况进行调整。反过来，这可以帮助您增加平均交易规模，缩短销售周期并赢得更多终身客户。
针对销售主管：
1.跟踪团队的进度
开日会周会是过去常用的方式，可以让您掌握团队最新情况。 而全球远程销售的新常态对过去这样的方式提出了重大挑战。
那么，如何在不定期召开面对面会议的情况下跟踪销售代表的进度?
与您的团队过度沟通是一种选择，但不一定是唯一的选择。
良好的CRM解决方案附带销售活动跟踪。这使您可以 不定期地创建和监视销售代表的 销售活动。
您可以在此期间跟踪的一些销售活动是：
您可以查看代表的未完成，已完成和过期的任务
他们一直联系的潜在客户数量以及通过电话和电子邮件进行的对话
这些活动作为报告的总体结果
2.根据报价/收盘价优化目标
在这些敏感时期，最好重新设定为销售人员设定的目标，以提高他们的士气和信心。
您可以借助CRM生成的报告来优化目标，该报告通过使代表与过去保持一致来分析代表的当前绩效。许多CRM解决方案都允许您根据前几个月的销售量创建自定义报告，这可以帮助您根据预测的数量调整销售策略。
一旦制定了可行的策略，您还可以为团队设定目标。首先，设定可实现的目标 可以提高团队的士气。此外，它可以帮助确保您和您的团队在实现销售目标和目标的正确轨道上。
CRM是企业可以投入生产使用的最强大的工具之一。从能够跟踪团队的整体绩效，到确保潜在客户和客户收到一致的消息，CRM在诸如COVID-19危机之类的“黑天鹅”事件中的增值都是无与伦比的。
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