相信各位管理者对于CRM都不陌生吧，不知道各位有没有注意到大家在说到CRM系统的时候都是简称客户管理系统，有意无意的忘掉了关系这个词，这也折射出了人们对CRM的理解跟定位：客户的信息很重要，必须妥善管理，充分利用，所以很多人把CRM理解成了一个管理客户信息的数据库。
    作为信息数据库一般有几个不可少的指标：

•      1. 客户信息的各种状态必须清晰，最好能多层次的管理；
•      2.客户信息必须安全
•      3.客户信息管理有序，方便查询，不能有重复

  根据指标就很容易衍生出一些对客户管理系统的基本功能需求： 比如第一条就规定企业有对客户的各种状态的管理功能的需求，比如客户的分类，客户跟踪情况等；第二条就是对系统数据安全技术的要求，如数据的加密处理，登录用户的权限等；第三条就是需要满足企业对客户批量导入导出的操作需要简单方便，客户信息的排重等。     一个客户管理系统能是实现以上的功能，平心而论算是一个不错的客户信息数据库了，确实也能满足了一部分用户的需求。比如一些淘宝电商客户，他们的客户群多数据处理量大，根据发送信息，电话联系等方式批量的更新客户信息的变化，从而做到客户信息的充分利用，避免了丢单，重单等现象。
      但是实际上CRM的功效不仅限如此，CRM这个R也就是关系主要体现各要素之间的互动和关联上，而这种互动和关联往往就是企业运营的关键。所以客户信息数据库仅仅只是第一步，接下来凯发在线客户端下载网址就要充分的打通企业信息各要素的互动跟关联，消除信息孤岛，达到信息互动。比如 企业要做一个销售活动就涉及到把活动信息传达出去，内部人员的协调，外部客户的拜访，场地的预定等诸多工作，有的工作需要分工合作，共享信息 ，有的需要细分到人，物等
    因此一个优秀的CRM系统，应该深入的了解企业的运营特点，把大量信息之间的繁杂关系梳理清晰，并且互相关联，才能最大可能的释放系统的潜力。而客户信息数据库不在是一种静态的数据，而是作为一种载体，流转与企业各个运营要素之间串联各种零碎的信息。
     只有信息流动起来，R的功效就能体现出来完整的CRM也必将为企业带来更大的客户关系管理功效！如果你想了解更多CRM系统与进销存系统的资讯，可拨打电话057188316562 或关注凯发在线客户端下载网址科技www.mymos.cn

 

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