使用CRM系统的理由可以归纳为节省工作量，提升客户满意度并有助于增加收入。
1、增加收入并减少开销
改善公司的财务状况有两种方法：增加收入或减少支出。CRM解决方案可以在两种情况下都为您提供帮助。CRM系统可以帮助缩短销售周期并提高成交率。它通过帮助确定最有利可图的帐户和营销工作并决定其优先级来做到这一点。通过将销售和营销团队集中于潜在利润最大的客户，您可以最大程度地减少精力的浪费。帐户识别的一个附带好处是它可以识别需要特殊处理的非盈利或麻烦客户。
CRM还可以减少开销。通过与其他财务系统集成，CRM可以提供对所有影响收入的信息的统一视图，从而减少了查看相关数据所需的工作时间。通过自动执行常规任务，该系统将手动操作减少到最少。
2、提升客户满意度
满意的客户就是忠诚的客户，CRM可以帮助改善客户在公司的整体体验。销售，市场，客户服务以及与客户直接互动的其他部门可以共享有关特定帐户的信息。因此，当给定的客户从市场营销转移到销售，销售人员能够及时进行跟进，提升工作效率。通过跟踪客户的历史记录，CRM还可以洞悉客户的潜在未来需求。了解客户是倾向于购买某种类型的产品还是需要重复服务，您的职员可以为将来的客户需求做好最充分的准备。
3、营销优化
CRM可以分析过去的活动和客户需求，以帮助您定制更好的营销策略来提高利润。CRM可以自动对诸如电子邮件等自动化活动的响应进行评分，然后将其传递给销售人员，从而帮助销售人员将精力集中在最佳潜在客户上。
4、加强协作与协调
部门间的协同办公通常是一个问题，尤其是在快速的销售周期中。客户关系管理系统，尤其是基于移动和基于云的CRM，可以在整个周期内增强协作。共享的日历，客户信息和工作项可帮助整个组织对正在进行的工作提供见解。增强的协调和协作能力使团队更加高效，减少了多余的工作，并最大限度地减少了由于缺乏沟通而导致的机会错失。共享的数据还可以帮助确定哪些团队成员或部门是表现最好的团队，并进行嘉奖，提高员工工作积极性。
5、改进的数据洞察力和分析
CRM提供了现成的可视化效果和有关您的客户信息的报告。该系统使您可以查看销售和客户趋势，洞悉销售渠道，并提供有关营销活动有效性的信息。可以轻松生成多部门报告，而无需手动筛选大量数据。
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