客户体验是客户与您的公司进行的每次交互的总体感觉。此评估与您的入站营销方法并行进行，从与客户的第一个联系点开始，到您的反馈渠道结束。积极的体验可以成为忠实客户群的催化剂，而消极的体验甚至可以在潜在客户与您的公司正式互动之前对其产生影响。积极主动地提供客户满意的体验可以帮助您的团队解决一些棘手的客户情况。以下本文将描述如何通过5个步骤改善客户体验：

延伸阅读《为什么客户体验如此重要?》

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　　1.说明客户生命周期管理

　　客户生命周期管理是客户与公司进行交互时所经历的每个步骤的概述。这包括社交活动，在线广告和客户服务案例，这些活动不仅限于购买产品。对客户生命周期管理的洞察力已嵌入到公司的每个部门，因此，包括所有团队成员的意见非常重要。

　　兼顾客户体验的售前和售后方面也很重要。虽然企业可能很想将大部分精力都花在促成销售的互动上，但售后对于建立完整的客户体验同样至关重要。考虑客户与之交互的不同接触点，以及这些体验如何影响客户的观点。将所有信息显示在一个列表中，可以使组织中的员工更容易可视化整体客户体验。有了这种了解，您的团队可以更好地确定期望绩效与当前绩效之间的差距，并将精力重新集中在可以改善的客户体验的新领域。

　　2.从多个内部角度审核客户体验

　　由于客户生命周期管理影响您业务的各个方面，因此您需要考虑内部各个部门的独特视角。

　　3.明确将重点放在客户体验上

　　向您的整个公司清楚展示您的客户体验很重要，优先考虑客户体验的公司通常会表现出更高的收入增长。在某些公司中，变革常常会遇到阻力，但尽早投资于客户体验策略最终可以为您的业务尽早带来回报。

　　4.将客户体验数据分配给整个团队

　　如果您想让整个公司加入新的客户体验计划，那么确保每个人都可以访问您的发现。在整个公司范围内分发客户见解还可以帮助：更快地满足客户需求，提高产品/服务质量，增加追加销售机会。
 

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