大部分企业在成立之初,业务类型少、客户少，很少会考虑CRM。CRM作为现代企业管理里最受关注的软件之一，企业在什么时候应该考虑上CRM系统呢？什么阶段引入CRM系统是最合适的呢？
- 一、企业快速拓展市场的时候
过去信息流通没有现在快，企业之间的竞争还没有到管理竞争的阶段，而销售人员每天面对的客户数量、处理的业务量也不像今天这么繁多，企业可能发展到中大型规模才会考虑用CRM系统。
而现在，当企业处于业务上升期时，就会发现销售过程中信息的留存与利用会耗费大量时间精力，单凭表格表单、人工处理来记录数据、查询信息、申请支持会浪费销售人员大量与客户沟通的时间，在市场竞争中往往后劲不足。
中国有句老话“工欲善其事，必先利其器”，企业制定快速拓展市场的时候，就应该同步把CRM系统配套上来。留有时间找寻适合的CRM系统，并给销售团队适应的阶段。
- 二、需要增加销售内勤的时候
有些企业受到行业特性、企业发展规模等影响，在起步阶段并不需要广招销售员，培养庞大的销售队伍。但如果认为要增加销售内勤的时候不妨想一想：你花一年10万招一个内勤/助理（毫不夸张，企业支出10万左右，员工拿到手的差不多6万左右，是目前内勤人员普遍的年薪水平），是为了解决什么问题？大部分没有用CRM系统的企业，是通过销售内勤来完成客户数据整理、订单跟踪甚至是任务提醒的工作的。原始且承担人员流动带来的不稳定性。这个时候其实企业还可以选择一套适用的CRM系统，不仅同样能完成这部分工作，还能完成数据的沉淀积累。
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