第一个CRM软件是一维的，其中归档并使用了带有客户详细信息的归档卡。今天，信息技术已经彻底改变了这类软件，但其基本目标仍然不变：使用客户数据来创造销售。迄今为止，CRM软件的发展有五个里程碑：企业产品、基于网络的解决方案、云托管技术、社交媒体应用、移动技术。
1、1970年代–独立大型机解决方案的时代
1970年代，独立的大型机系统用于销售自动化系统和客户数据文件。这些系统主要用于数字化手动文件，以加快搜索速度并节省存储空间。关系数据库软件用于创建客户数据库和管理数据。
2、1980年代中期–数据库营销时代
在1980年代，直接营销已转变为数据库营销。市场营销专业人员开始与客户进行个人交流，以实现更高的转化率。这是早期将客户信息与销售策略整合在一起。
3、1980年代中期至后期–联系人管理软件的时代
营销人员开始整合和集成各种平台，例如分析，交易数据库和客户数据。销售，市�。峒坪涂突Х竦雀鞲鲆滴癫棵磐ü筇ㄓτ贸绦蛄釉谝黄�。这一时期出现了营销电话的问世，在此期间，营销人员寻找客户以加价销售他们的产品。1986年，Conductor Software推出了ACT，这是第一款联系人管理软件。要使用此CRM，公司必须在内部部署系统上进行大量投资，雇用内部IT员工，并购买昂贵的硬件和软件。随着医疗保�。哑泛凸檬乱档刃矶嘈幸档墓究际褂酶酶拍罾锤纳瓶突Я岛头瘢突е鸾ナ煜RM。
4、1990年代初–企业资源计划时代
在1990年代初期，数据库营销已转变为销售队伍自动化。CRM框架在一个CRM系统中整合了联系，潜在顾客和机会管理以及交易跟踪功能。“客户关系管理”一词是1995年提出的。
5、1990年代后期–推出在线CRM
Siebel于1999年推出了第一个移动CRM，即Siebel Sales Handheld。PeopleSoft，SAP和Oracle推出了自己的移动版本。但是，由于缺少设备，移动CRM并不受欢迎。云CRM在1999年问世。公司发现云服务是昂贵的本地系统的更便宜的替代品。Salesforce.com推出了第一个软件即服务(SaaS)CRM。最初，SaaS CRM仅适用于小型企业。但是后来扩展到功能更强大的系统，大型企业也开始使用云软件。
6、2000年代初期–许多互联网泡沫破灭
在2000年代初，互联网泡沫破灭，这影响了CRM产品的销售及其发展。到2003年，Microsoft将CRM与它的旧系统MS Office和Outlook合并，以创建自己的CRM程序。Microsoft Dynamics已成为CRM行业的领先者。
7、2000年代中期至后期–基于云的CRM变得流行;开源CRM启动
SugarCRM在2004年开创了开源企业系统的先河。与本地应用程序的成本相比，这使公司可以更便宜地使用CRM。SugarCRM随后发布了基于云的版本，该版本已成为CRM行业的标准功能。
8、2000年代后期–社会CRM的时代
在此期间，CRM从事务模型转变为交互关系。企业开始使用社交媒体策略与客户进行更紧密的互动。随着更快的互联网连接和更强大的云基础架构，来自不同国家的更多小型企业开始进入CRM市场。
想要了解更多CRM系统信息，可拨打电话057188316562。凯发官网平台科技致力于帮助企业以更低成本获取更大收益!为了感谢新老客户的支持与关注，凯发官网平台科技特地推出了升级版本的CRM系统让各位免费体验30天!!!
大家扫码注册体验吧~
转载请注明出处：www.mymos.cn
本文来自于凯发官网平台科技 凯发官网平台科技是专业的企业级CRM系统厂商，欢迎免费体验0571-88316562
上一篇：CRM系统的类型 标签：CRM的历史 下一篇：ERP包含CRM吗?
