CRM是由美国Gartner Group Inc公司在1999年提出的概念，翻译成中文即客户关系管理，CRM系统即客户关系管理系统。可以说它是一套软件，也是一套管理理念。在实际应用中，它已经成为围绕“客户”进行销售管理、业务追踪、数据分析的工具，是企业核心资源（客户、商机）的数据仓库及数据分析处理器。客户及销售机会是企业发展的动力，如何管理好“客户”数据且找到更精准的商机来源渠道？CRM系统作用显著：

   1、CRM系统实现了客户基础数据的记录、跟踪及数据分析；
   2、实现了与客户多渠道的紧密联络；
   3、实现了企业对客户销售、市场营销、客户支持与服务的全面管理；
   4、实现了合同订单的流程追踪；实现了企业对目标客户的锁定及市场的趋势研究；
   5、实现了在线数据链及分析从而支持决策的智能化；
   6、实现了企业资源规划、供应链管理、办公自动化系统的紧密集成。

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