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什么叫B2B企业级CRM客户管理系统?

发表日期:2017-07-13 12:40   文章编辑:桃子  

    CRM行业中针对企业业务模式的不同常常会将企业分为两大类:B2B和B2C企业。不同业务模式的企业所需CRM客户管理系统自然大不一样。什么是B2B企业级CRM系统?B2B企业级crm系统有什么特点?
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    一、什么是B2B企业级CRM系统
    CRM系统是与业务结合最紧密的系统之一,B2B企业级CRM系统自然是B2B公司使用的CRM客户管理系统,它满足B2B公司业务模式下对客户资源、销售过程、订单合同、业务流程等的管理。了解B2B公司的特点即能了解服务于B2B公司业务模式的企业级CRM系统了。2B公司特点简单归纳有:
    1、销售对象为企业,而不是个体;
    2、销售产品或服务作用于企业团体,而不是个人消费品;
    3、客户决策过程较复杂,不是个人拍板,需要有业务员长期跟进;
    4、产品或服务金额较大,周期较长;
   
   二、B2B企业级CRM系统的特点
   围绕上述2B公司的业务特点,企业级CRM系统的特点就非常明显:
   1、客户:主体是企业,从属多个联系人;
   2、联系人:联系人之间有上下级、主次之分;
   3、行业特征明显:不同行业有不同的业务模式、决策流程……因此业务流程多样化,部分需要定制开发;
   4、
商机:商机阶段管理细致。凯发官网平台CRM中商机可分多类商机类型,不同商机类型对应不同阶段。以此满足产品类型较多,销售方式不同的企业所需;
   5、订单项目:需要对订单项目进行跟踪管理;同一个客户、合同、订单存在一对多关系;
   6、实施安装/服务阶段:多部门协同处理
   7、跟进:方式不限于电话、网络,更多的是面谈、接待等
   ……
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