事实证明，CRM客户关系管理软件可以简化和自动化客户服务功能。它专注于通过建立和维持客户忠诚度来降低成本并增加收入。最好的客户关系管理软件汇集了组织内部和整个组织的所有可用数据源，实时生成每个客户的整体视图，指导公司与客户的互动。最终结果是获得满意且忠诚的客户，他们将为企业提供积极的口碑广告。

　　最佳的客户关系管理实践是实施跨越组织所有边界的企业范围CRM解决方案。然而，纯粹从技术角度思考客户关系管理可能会导致企业失去战略的主要重点，而战略的重点应该始终是更好地服务客户。成功的客户关系管理策略的基础是技术、人员和流程的完美平衡。销售人员和所有支持人员必须接受这一概念，将其作为实现更高销售额和满足客户需求的工具，而不是作为“老大哥”微观管理计划。

　　客户关系管理软件可以成功地部署在各种类型和规模的企业中，并且有许多供应商和软件包可以满足独特的需求。小型企业可以选择价格较低的托管客户关系管理解决方案，这些解决方案仍然提供强大的功能，同时提供所有技术支持，包括免费电话号码、网站电子邮件和聊天以及实时客户服务代表。

　　还有许多开源软件解决方案可以有效地跟踪销售和识别趋势。例如，使用这些解决方案，一旦为客户联系人打开记录，该记录就可供客户循环中的每个人使用，包括管理人员以进行有效的审计跟踪。然而，大多数开源 CRM解决方案缺乏全面的客户服务功能。

　　大多数大型企业将客户关系管理作为其整体企业资源规划 (ERP) 战略的一部分。这些解决方案通常是本地部署的，公司提供所有资源(包括硬件、软件和人员)来支持和维护应用程序。

　　客户关系管理解决方案拥有强大的分析工具，可以识别销售、营销和客户服务方面的最佳实践，使公司能够对市场的变化和趋势做出快速反应。它还可能包括社交 CRM,什么是社交 CRM?社交CRM 是一项功能，可让公司在钉钉和企业微信等社交媒体网站上作为另一个营销和客户服务联系点，拥有强大的影响力。

　　通过利用强大的客户关系管理解决方案的力量，公司可以通过消除导致客户流失的错误(例如糟糕的客户服务或劣质产品)来留住客户。相反，潜在客户和回头客会体验到一系列高质量的联系点，因为他们的问题得到了及时、准确的解答，他们的疑虑得到了解决。

　　客户和客户的问题可以轻松自动升级，然后分配给适当的人员以快速准确地解决。如果产品因缺陷而被退回，则可以使用客户关系管理工具和流程快速轻松地识别导致问题的流程。客户关系管理软件工具可用于在趋势和购买模式结束之前识别趋势和购买模式，从而使公司能够快速采取行动，在机会出现时抓住机会。