客户是企业最大的财富，没有客户数据，企业将难以进行下一步操作。CRM使用联系人管理功能提供一个安全的中央仓库来存储大量的客户数据。客户数据存储以后，如何保留客户就成了企业遇到的一个难点，接下去本文将讲述如何解决这一问题。

　　1、个性化您的互动

　　CRM允许您将客户信息存储在配置文件中。您可以访问该数据并个性化与客户的通信。例如使用名字发送电子邮件或在生日那天提供特别折扣。

　　2、提高参与度

　　广告系列分析功能可以使您跟踪广告系列在多种因素下的效果。例如，您可以测试两个不同的主题，以查看哪个主题可以带来更高的打开率。这样的洞察力使优化未来的广告系列变得更加容易，因此您可以发送给客户他们更可能参与的内容。研究表明，参与度更高的客户对您的业务更有价值。他们会更频繁地购买商品，每笔交易会多花费60%。

　　3、谈论投资回报率

　　确定主要客户。通过查看每笔交易的信息，您可以确定最忠诚的客户。这样就可以轻松建立一个忠诚度计划，您可以通过额外的奖励来奖励最佳客户，让他们感受到价值。这有助于提供一流的客户体验。

　　4、建立客户旅程图

　　客户旅程图使用了CRM中的数据来勾勒出从客户营销到客户服务的每个点如何交互的全景图。这样的洞察力使您能够更加以客户为中心。

　　5、自定义广告系列

　　通过跟踪数据，您可以清楚地了解客户习惯，模式等，从而有助于您了解客户行为。与营销自动化功能结合使用可以帮助您避免客户流失。

　　让凯发在线官网ios版下载使用一个具体的例子。一家销售高端户外服装的公司注意到，过去一年中，有很大一部分客户没有购买任何东西。于是他们使用他们的CRM，在夏季的第一个星期为20%的折扣设置了特别的促销优惠。他们将此广告系列发送到该特定细分受众群，目的是增加销售机会并保留客户。

　　6、知识管理

　　提供高质量的客户服务是让您的客户成为回头客的一种方法。CRM具有知识管理功能，可简化您的团队操作。任何新员工都可以快速上手，您可以确信他们将代表您的公司全力以赴进行销售。知识管理还为您的公司提供了一种标准化客户服务职责的方法。这样，无论是与经验丰富的资深人士或仅工作了几个月的团队成员与客户进行互动时，客户都能获得一致的体验。
 

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