CRM即Customer Relationship Management本身就是舶来的概念，是客户关系管理的意思，光了解概念很难理解CRM是做什么的。凯发app官网登录从CRM解决的问题的角度来了解CRM是做什么的。

　　首先CRM是企业内部接触到客户的员工，以及其管理层使用的软件工具，其使用规则即企业内部的客户管理制度。CRM能解决的问题主要有：

　　1、数据管理问题

　　客户数据、订单数据、报价信息等信息量大了之后，没有专业的工具就容易发生数据丢失、数据查询困难的问题。使用CRM系统可以有效解决数据管理问题;

　　同时，对于数据所有权问题也能很好的解决，避免了内部人员的业务冲突，权责不清。

　　2、销售过程管理问题

　　作为业务人员如何做好业绩是工作的重点，使用CRM软件可以有效管理自己的销售过程，什么时候应该跟进哪些客户，目前客户在什么阶段需要作什么……通过熟练使用CRM可以

　　3、团队管理问题

　　CRM可以支撑管理层对下属人员数字化管理，如销售主管对销售人员，通过CRM可以直接了解谁开发客户最多，谁的意向客户最多，谁的订单最多，谁的收款最多，一目了然。能够及时给予下属工作支持。

　　4、业务流程管理问题

　　在CRM中走业务流程一方面能够结合基础信息如客户、联系人、订单等，另一方面可以实现在线审批，节省业务时间。

　　这样一套软件，费用多少呢?以凯发app官网CRM为例，标准版CRM软件目前售价是1.58万，高级版(含各行业解决方案)价格在5万上下，具体看个性化需求多少，以及用户数。

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