CRM的三大类型：分析型CRM、运营型和协作型CRM，不同类型CRM工具一起使用，可以提高整个企业的效率，并且通常只会使工作更智能。

延伸阅读《协作型CRM系统_跨部门的业务协同》

什么是分析型CRM?

　　那些跨渠道的信息都以复杂、海量的数据被馈送到CRM中，分析型CRM处理此信息以提供可理解的报表。这样，用户就可以从数据转向实际行动，从而简化业务流程(例如销售渠道)。分析型CRM它不直接处理客户交互，它在后台获取您的企业所生成的有关客户的信息，对其进行安全存储并进行分析，以便您可以学习如何改善内部和外部的运营。

　　因此，分析型CRM系统可为业务决策提供结构化的“系统化”帮助。对于希望盈利和扩大规模的企业而言，它可以汇总客户信息以通过数据分析建立客户知识，并发现新的销售机会。

　　分析型客户关系管理使您的数据适合您的业务，例如社交媒体，实时聊天，电话，您的公司网站，面对面的团队，购买记录等，这些数据都通过分析型CRM集中在一处，从而可以查看您的客户群及其偏好，帮助您细分客户、预测趋势以及计划未来的营销和目标销售策略。

分析型CRM的作用是什么?

　　1、顾客满意度

　　CRM的这一类别使您可以分析数据并使用它，以便单个客户都能从中受益。

　　可以从多个渠道收集和分析所有描述的客户信息。您将能够建立客户档案并了解他们的价值，偏好，并确定人口统计和地理信息。

　　能够根据定量数据了解客户的生命周期，从而为如何吸引潜在客户，将潜在客户转换为客户并保留它们提供了全面的好处。当您真正和真正地了解客户时，它可以改善客户体验，从而提高客户忠诚度。这意味着您的业务有更大的扩展空间。

延伸阅读《如何利用CRM提高客户满意度？》

　　2、优化营销和销售活动

　　了解市场趋势和客户偏好可帮助您计划未来的营销。

　　分析型CRM可以通过向您显示哪些营销活动有效，哪些无效，您可以用最少的时间，金钱和人力资源支出来获得最佳效果;分析型CRM能够深入监视销售活动将同样产生关于如何完善销售流程的高度清晰的反馈。您将能够看到哪些销售代表在做什么，以及他们的结果如何。这将帮助您管理任务并相应地委派任务。

　　3、数据仓库和数据挖掘

　　数据仓库可确保将所有数据安全地存储在一个地方，并可用于分析目的。因此，可以快速访问来自呼叫中心、网站、反馈表以及各种数据库的信息，而无需在多个孤立的数据库中四处寻找完整的图片。

　　数据挖掘会分析您的大量仓库数据以找到有意义的模式，因此您无需像一些笨拙的侦探那样将信息碎片拼凑在一起，而是可以自动解释所有内容。然后可以在制定有效的营销，销售和客户服务策略的服务中快速部署相关信息。

　　4、发现新趋势和预测

　　最重要的趋势往往很难看到。分析型CRM工具可以查看过去的销售趋势以及您当前的潜在客户和机会，并找到购买行为的模式。

　　这使您可以进行销售预测并预测趋势，包括趋势发展的速度和地理位置，甚至在发生之前。当然，这可以给您带来很大的优势。

　　您可以根据一年中的时间，购物时间来评估特定客户群内转化的可能性，例如消费者了解您的产品/服务的渠道。算法，机器学习和商业智能(BI)结合起来可以清理和优化您的数据，从而以最少的人工工作为您带来最佳的业务结果。

　　5、　在线分析处理

　　在线分析处理使您可以在一个地方统一不同的数据集。与平面2D电子表格不同，CRM包含“多维”数据。

　　CRM确保您的数据更灵活，因此更有用，并且对于实时决策更有效。您可以“汇总”数据以聚合它并获得一幅全景图，也可以向下钻取以获得一个小方面的超详细信息。您还可以对数据的不同部分进行切片，切块和旋转操作，以获得特定的比较见解。

　　关键在于能够选择和使用您需要的所有相关信息，以做出更理性的决定。

　　分析型CRM可以使数据可用，可理解并与您的业务需求实际相关。它允许分析销售数据，财务数据和营销数据。净收益是客户获取，客户保留和数据管理。

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